多年来，公关领域发生了巨大变化。您可能想知道为什么我讨论的是历史，而不是提供实际的技术和解决方案，但请耐心听我说——了解这种演变将改变您对客户研究的看法。
底线是什么？互联网和社交媒体平台一直是客户研究发展和革命的驱动力。让我们看看在公关中利用数据方面，传统研究方法与数字方法相比如何。
传统客户研究方法
还记得工业革命吗？我们都知道，从手工制品到大规模生产的转变并非一朝一夕就能实现的。新旧技术不断融合，直到新技术占据主导地位。
我们在客户研究中也看到了类似的趋势。虽然数字数据分析正在彻底改变这一领域，但传统的研究方法仍然占据主导地位。
调查
自诞生以来，调查一直是公关营销人员的重要数据来源。尽管调查已经数字化，但其核心功能依然不变：直接从消费者那里收集信息。
为什么调查能经受住时间的考验？因为你对询问的内容有很大的控制权。这导致了所谓的精心设计的调查——能够产生可靠和有效的数据。
现在，调查并不完美。它们不像高级分析平台那样提供即时数据可见性，并且主要跟踪定性和数量指标，而不是自定义的高优先级 KPI。
焦点小组
现在，我们来谈谈焦点小组。自20 世纪 40 年代以来，焦点小组就成为一种主流研究方法，这是有原因的。
他们提供的深度洞察可能很难通过其他传统方法获得。在公关中，我们不仅要处理冷酷无情的事实，还要处理人们的情感。使用焦点小组进行研究项目可以让你了解消费者的情绪和动机。
然而，与任何研究方法一样，焦点小组也有局限性。这些局限性包括样本量小、群体思维风险，以及——别忘了——严重耗尽研究预算的可能性。
数字客户研究方法
你可能不会相信，在 Chat GPT 发布后的头几个月里，我使用时一直带着一本笔记本。是的，我用它来记草稿。这有多疯狂？
你知道我意识到了什么吗？我无法控制进步带来的新挑战，但我可以适应它们，并最终达到新的专业水平。
这就是数字客户研究方法的工作原理：它们不是您必须处 罗马尼亚电话号码资源 理的负担。它们以我们从未想象过的方式帮助您收集和处理大量数据。让我们探索这些改变游戏规则的工具。
社交聆听工具
想知道人们在网上对您的品牌有何评价？无需对此进行调查。社交聆听工具(SLT) 可将此任务从您的待办事项列表中移除，并在社交媒体、论坛、博客和新闻网站上收集有关您的品牌、产品或关键字的提及。
这是一个简化的解释，因为实际上，SLT 可以帮助公关专业人士解决更广泛的任务。通过使用它们，您可以：
分析情绪： 人们对您的品牌的评价是好还是不好？人工智能社交聆听工具可以回答这个问题。只需输入您的品牌名称或相关关键词，例如“客户服务”或“产品评论”。然后，该工具将根据您选择的关键词分配情绪分数。
跟踪品牌提及：这个更加简单——社交聆听工具会向你展示你的品牌名称在网上出现的时间和地点。
识别影响者： SLT 还会识别提及您的品牌、利基市场或相关关键词的影响者。它们会为您提供这些提及的链接，因此只需单击一下即可联系您所在利基市场的意见领袖。
