危机管理是关于如何应对可能威胁到您的业务、利益相关者和广大公众的意外情况。作为一个过程，危机管理需要全面看待风险。您需要预测可能出现危险的地方、如何应对危险以及可以为未来吸取哪些教训。
阅读3 个强大的危机管理案例
例如，如果发生数据泄露，危机管理包括立即采取行动，如关闭系统并与受影响方沟通。但是，还需要积极地重新考虑您的策略，以确保类似的泄露不再发生。
Determ 的危机报告系统
有效危机管理计划的要素
一份可靠的危机管理计划是避免灾难的蓝图。以下是您需要的内容：
明确角色和职责
每个人都需要了解自己在危机中的角色，葡萄牙电话号码库 这样你才能协调迅速应对。此外，它还为危机后的经验教训建立了明确的责任制。
公关危机管理电子书
沟通策略
在危机中，您的员工必须知道如何在与员工、利益相关者和公众交谈时代表您的企业。这是一个根深蒂固的原则，以至于呼叫脚本现在已成为呼叫中心软件的核心功能。
风险识别
了解最大的公关风险是让您的员工为与利益相关者沟通时可能出现的话题做好准备的关键。
响应程序
这些是针对不同场景的分步操作。如果发生 X，我们会执行 Y — 例如，如果您闻到烟味，您会发出警报、撤离大楼、到达集合地点等。
修改你的危机计划
世界在变化，您的计划也应如此。定期审查可让您做好应对任何情况的准备 — 无论是系统的安全漏洞，还是迫使您的运营在一夜之间远程进行的全球流行病。
正确的工具
有效的危机管理意味着为您的团队提供最佳的危机管理工具。例如，Determ 的在线媒体监控让您可以跟踪有关您业务的言论并对任何问题做出快速反应。您还可以跟踪和分析公众对危机的反应以及您对危机的管理。
