2022 年应遵循的顶级外拨呼叫中心创新以保持竞争力

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在呼叫中心行业，内部和外部因素都会影响组织。从大规模的员工改组到前所未有的技术发展、客户行为的急剧变化以及新颁布的通信法等，都有可能颠覆业务。因此，密切关注不断变化的模式至关重要。

我们并没有向您提供联络中心趋势的广泛概述，而是创建了一个专门的博客，专注于外拨呼叫中心趋势。我们为呼叫中心和利用呼叫中心软件 rcs 数据缅甸 解决方案来运营外拨呼叫中心以协助他们的组织编制了一份 2022 年最相关的呼叫中心趋势列表。了解这些联络中心模式可以帮助您制定成功的外拨活动计划，即使您正在开展混合活动。

2022 年外拨呼叫中心趋势


成功的外拨联络中心的经理和所有者总是在寻找新方法来提高业务效率和盈利能力。他们了解当前和即将出台的电信合规规则；他们向业内同事咨询成功的拨号技术，并听取专家对联络中心最佳实践和技术进步的看法。

当然，呼叫中心经理有很多事情要做，他们整天都在做出战略决策。这就是为什么我们编制了一份影响 2022 年外拨呼叫中心的关键发展清单。我们与该领域的多位专家进行了交谈，以便为您提供有用的建议和信息。您现在可以评估您目前的能力，并决定是否以及在何处需要调整。

为了保持竞争力，请牢记以下一些最重要的外拨呼叫中心趋势。

未来更智能的呼叫中心软件将不可避免


除了过去只有少数组织采用联络中心解决方案和类似工具来执行外拨呼叫活动以进行收集、潜在客户生成、销售、业务开发和其他目的之外，目前，十分之七的企业都使用这种软件。2022 年，需要实施最现代化的呼叫中心解决方案才能保持竞争优势。智能呼叫中心软件是使用尖端技术和预测分析创建的，这是一种流行的人工智能和机器学习。这种类型的呼叫中心解决方案可能有助于提高生产率和成功率。因此，它将成为 2022 年最流行的趋势之一。
TCPA 合规性：保持领先


呼叫中心必须牢记现行和未来的立法，以及它们对整个电信行业的影响。不要以为这些只适用于大公司（无论他们是谁）；每个与客户沟通的人都应该了解 TCPA，并研究如何通过遵守规定来避免处罚和诉讼。有些修改，例如 STIR/SHAKEN，是程序性的，而不是监管性的。例如，您的呼叫中心是否需要独特的点击呼叫手动拨号功能？如果您不跟上外拨电话和潜在客户开发的合规趋势，您将无法保持竞争力。有各种工具可帮助您了解 TCPA 合规性的最重要方面。只需确保您的拨号解决方案有效支持合规性和避免呼叫阻止即可。