关键在于选择能够帮助您提供更有针对性的支持的标准。让我们来看看您需要考虑的一些常见选项。
人口统计
这些基本特征为了解支持需求提供了大量的见解：
年龄。较年轻的客户可能更喜欢聊天或 尼日利亚电话号码资料 社交媒体等数字渠道，而年长的客户可能更喜欢电话支持。
性别。虽然避免刻板印象很重要，但可能需要考虑特定性别的产品问题或沟通偏好。
位置。这会影响语言偏好、支持时间的时区，甚至对服务的文化期望。例如，与农村客户相比，城市客户可能期望更快的送货时间。
收入/教育。这些因素可能会影响支持互动中使用的语言的复杂性，或客户可接受的技术细节水平。
行为
行为细分着眼于客户如何与您的业务互动。您可以关注：
购买历史。经常购买或高价值的客户可能需要优先支持或专门的客户经理。另一方面，首次购买者可能需要更多关于使用产品的指导。
产品使用。高级用户可能需要更高级的技术支持或早期使用新功能，而不频繁使用的用户则可以从提示中受益，从而从您的产品中获得更多价值。
参与度。参与度较高的客户（例如那些打开并回复您的后续电子邮件并参加网络研讨会的客户）可以从主动推广或 Beta 测试机会中受益。不太活跃的客户可以通过重新参与活动来定位。
客户生命周期阶段。新客户通常需要入职支持，而长期用户则欣赏忠诚度奖励或专属服务。
心理统计学
了解买家关心的是什么有助于您更有效地沟通。以下是心理细分可能关注的一些示例：
价值观。具有环保意识的客户会欣赏您关于可持续发展实践的信息，而具有社会责任感的客户通常对社区活动感兴趣。
生活方式。忙碌的专业人士在支持互动中重视效率和快速解决问题。业余爱好者可能会喜欢有关您的产品的更深入和对话式的支持。
兴趣。科技爱好者喜欢了解您产品的高级功能或即将推出的创新，而注重预算的客户则对省钱技巧或特别优惠感兴趣。
需求和期望
此标准根据支持偏好对客户进行细分。这可能包括：
沟通风格。有些人可能更喜欢迅速而直接的回应，而其他人则更看重个人化和基于关系的方式。
响应时间期望。B2B客户可能希望在工作时间内获得更快的响应时间，而 B2C 客户则需要全天候响应。
渠道偏好。有些客户喜欢电子邮件，因为它有文档记录功能，有些客户看重聊天的即时性，而其他客户通常选择电话支持。
自助服务与协助服务。有些客户喜欢使用知识库或常见问题解答自行解决问题，而有些客户则总是希望与人工交谈。
在选择关注的标准时，请考虑您的业务目标、您的产品或服务的性质以及您掌握的数据。
通常，最有效的细分策略会使用多种标准来创建更精确、更可操作的客户群体。我们在此讨论的只是起点。您可能会发现其他因素与您的业务更相关。
归根结底，重要的是，无论您采用什么客户细分标准：
可衡量。你可以量化并跟踪它们。
可访问。您可以通过您的沟通渠道联系这些群体。
相当可观。这些细分市场足够大，值得作为目标。
可区分。不同的群体对您的支持工作做出不同的反应。
可操作。您可以为每个细分市场制定具体的策略。
