像这样的硬技能很容易就能传授。
但在幕后，只有少数客户服务技能 马其顿 电话号码 资料 能够决定普通客户支持专业人员与让客户对所获得的帮助感到满意的客户服务专业人员之间的区别。
同理心是最重要的客户服务技能。
为什么？
因为如果你想让员工帮助你的客户获得快乐和成功，那么让员工了解快乐和成功对你的客户意味着什么就很重要。
如果你想让员工帮助你的客户摆脱困境，那么让员工准确理解客户陷入困境时的感受至关重要。
为了做到这一点，他们必须站在顾客的角度。
在这种情况下，积极性并不是你通常在励志海报上或你最烦人的 Facebook 好友的墙上看到的那种。
作为一项客户服务技能，积极性与您与客户沟通时使用的语言有关。词语选择的细微差别可能会对客户对支持交易的看法产生巨大影响。
看看这些否定语言的例子。它们到底是什么意思？
不幸的是：我要告诉你一些不好的事情。
正如你所知：我让你了解你的情况，并证实你最坏的怀疑。
我担心...：正如你所知，这个消息总是先于坏消息出现。
否定的短语会让听众立刻采取守势。
另一方面，积极的短语可以完全改变客户对您所说的话的理解方式。
耐心不仅是一种美德，也是客户服务的必需品。
你将会面对愤怒的顾客。
您将与需要额外关注以了解某些事情的客户打交道。
您将会处理一些非常有挑战性的情况。
你或你团队中的任何人所能做的最糟糕的事情就是失去冷静。
耐心不仅能帮助你提供更好的服务，而且多伦多大学的一项研究发现，不耐烦不仅会妨碍我们享受生活的能力，还会让我们在做困难的事情（比如提供优质的客户服务）时变得更糟。
清晰的沟通可能是求职和面试中最容易发现的技能，也是每个人都应该学习的最重要的事情之一，尤其是我们这些从事客户支持工作的人。
它不只是让顾客更满意。
这也能给企业带来巨大的利益。
如果您的团队不需要澄清客户第一次不理解的任何内容，那么每次支持互动时可以少发送一封电子邮件，情况会怎样？
如果您的团队每周处理 500 个请求，那么一年内发送的电子邮件就会减少 26,000 封。
