即使您认为在业务初期可以不考虑 新西兰电话号码资源 客户服务，但以下列表也表明存在风险。如果忽视客户服务，风险太大，可能会对您的在线商店造成真正的长期损害。
1. 社交媒体的强烈反应
愤怒的客户不再只存在于您的收件箱中。借助社交媒体平台、第三方评论网站和论坛，不满意的客户可以立即向数百万人表达他们的担忧。
只需看一下美国联合航空公司的 Twitter 页面：
该航空公司的客户服务团队做出了正确的回应，并将此事转移到私人渠道。但这已经损害了他们的品牌形象。任何人都可以公开查看所有这些投诉，并对这家航空公司的质量做出自己的判断。
通过创建以客户服务为导向、首先体谅客户的企业，防止这些公众投诉的发生。
2. 制造错误的产品
对于新公司来说，创新是一件令人兴奋的事情。你希望继续开发更多产品并优化现有产品。但如果你不听取客户的意见，你就有可能失去一切。
举个例子：惠普的 TouchPad。他们想与苹果的 iPad 竞争。但他们从未停下来问过他们的客户是否真的有兴趣购买惠普版的 iPad。该产品立即停产，他们因此损失了几亿美元。
3. 营销不成功
当你忽视你的客户时，你就失去了了解他们想法的能力。你的客户服务收件箱是获取营销创意的最佳场所。了解你的客户如何谈论你的产品。了解他们喜欢什么和讨厌什么。
如果您的组织中每天与客户交谈的唯一人员是您的客户服务代表，那么您就不是一家以客户服务为导向的公司。
要求您的团队每天从客户那里摘录几句名言。在团队会议上展示这些有价值的定性数据，以确保每个人都了解客户情绪。营销人员和客户服务人员应该是最好的朋友。
4. 员工不开心
如果你的员工不为客户服务，那他们为谁服务？员工往往只是按照老板的吩咐做事。这是导致工作不愉快的原因。
以下是反向影响对底线产生重大影响的一个例子：
Ameriprise Financial 让客户服务代表可以自由地专注于减少客户工作量。他们被要求记录下他们被迫对客户说“不”的每一个例子。在审计“不”时，该公司发现许多遗留政策已经因监管变化或系统或流程改进而过时。在“记录不”的第一年，Ameriprise 修改或取消了 26 项政策。此后，该公司通过要求一线代表提出其他流程效率来扩展该计划，结果节省了 120 万美元。
摘自《哈佛商业评论》的《别再试图取悦你的顾客了》
让每个团队成员都专注于客户服务导向，可以让员工和客户都更加满意。除此之外，效率和生产力也会大幅提升，从而为您的整个企业节省开支并增加利润。
5. 没有客户忠诚度
《哈佛商业评论》发现，“客户服务几乎无法提高忠诚度。”但这一发现后面有一个很大的“但是”……“它可以（并且通常确实）极大地破坏忠诚度。”这就是忽视客户服务对在线商家造成的危害大于不作为的地方。
他们发现，在服务互动中，不忠诚的顾客比忠诚的顾客离开的可能性高出四倍。
从本质上讲，糟糕的客户服务确实很糟糕。忽视客户或提供低于标准的解决方案无疑会导致客户流失和低 CSAT。
