所有这些都会减少客户流失，增加重 马来西亚电话号码资源 复购买和推荐。换句话说：更多的钱。
查看 HubSpot 关于客户成功与公司收入之间关系的研究：
基本上，成长型公司比停滞不前的公司有 21% 的可能性表示让公司客户成功“非常重要”。在前进的过程中，您绝对应该将客户成功管理视为战略的一部分。
衡量价值的 4 个客户成功指标
我们用来追踪客户成功的指标与我们用来追踪整体业务健康状况的指标相同。
客户成功与业务增长之间的关联显而易见，但并非孤立存在。当所有因素（客户成功、支持、产品、营销、销售）结合在一起时，它们都会发挥重要作用，从而改善后续业务。
1. 客户流失
客户流失描述的是与客户互动的下降，无论他们不再积极使用或购买产品，还是正式终止服务协议或订阅。
高流失率意味着客户满意度低和业务增长放缓。
2. 留存
客户保留率描述的是公司在首次获取客户之后维持现有客户群的能力。
高保留率表明客户希望继续使用或购买产品或服务，从而带来重复购买、增加收入和稳定的业务增长。
3. NPS
NPS（净推荐值）衡量客户推荐产品或服务的意愿。NPS 调查通过从给定时间段内的推荐者百分比中减去贬损者百分比来生成与此分数相关的数值。
推荐者：在 NPS 调查中选择 9 或 10 的客户。
被动者：在 NPS 调查中选择 7 或 8 的客户。
批评者：在 NPS 调查中选择 0-6 的客户。
NPS 的衡量标准是 -100 到 +100：
-100-0 = 不良 NPS
0-50 = 良好的 NPS
50-70 = 优秀的 NPS
70-100 = 世界一流的 NPS
4. 平均解决时间
平均解决时间衡量的是客户支持代理首次打开客户电子邮件到发出表示查询解决的最终答复之间的时间。
帮助台平台会跟踪每张票所花费的确切时间，然后汇总以提供平均解决时间。
在客户成功策略上投入的精力越多，客户支持解决问题就越容易。
客户成功确保每个客户都能获得主动资源，从而降低收件箱内的平均解决时间。
