如果帮助台确实有用，它应该是用户友好的、直观的，并且易于您的客户支持团队浏览。
Groove 帮助台及其用户友好型 UI 的一个示例。
确保您的团队确实 需要 并且会 使 巴拿马电话号码库 用 帮助台的所有（或大部分）功能也是个好主意。否则，您可能会冒着花大价钱购买一堆花哨工具的风险，而这些工具最终会浪费掉。
什么使得服务台 UI 具有吸引力且用户友好？首先是：
功能齐全、流程精简的票务系统
清晰、简洁的语言解释关键功能
坚持最少努力的原则
有用的资源，包括自助知识库和清晰的入职流程
如果可以，请在决定使用任何帮助台解决方案之前先进行演示或免费试用。让您的团队有机会亲眼见证它的实际运作并尝试一些基本任务 - 这是了解该工具是否会让他们的生活变得更轻松还是更艰难的最佳方式。
4.实时聊天集成
实时聊天是大多数客户都期望的有用工具。客户对实时聊天代理的反应也更为积极，约有80% 的客户表示满意。
实时聊天的好处在于它能够促进个性化的实时对话（无论是在应用内还是基于网络），而无需打电话：
商业网站上实时聊天的一个示例。
但是，这种选择并不常见。有些帮助台软件不包含实时聊天功能。通常，您需要求助于第三方软件来获取基于 Web 的小部件。其他帮助台也提供此功能，但需要付费才能使用更昂贵的计划。
因此，理想情况下，您需要一个在标准计划中提供实时聊天支持的帮助台。例如，我们自己的帮助台 Groove（我们很快会详细介绍！）与第三方合作提供实时聊天功能。
这是通过一个可以顺利连接到您的网站和支持仪表板的小部件来实现的。实时聊天对话会被路由回共享收件箱，在那里可以将它们内部重新分配给代理。
