现在您知道了哪些客户正在流失，可以考虑发送调查问卷。您可以针对已经离开的买家，以及留下但具有高风险特征的买家。
客户满意度 (CSAT) 评分在这里非常有用。有效的 新西兰电话号码库 客户满意度调查会将无用信息降至最低，并以多项选择题或开放式问题的形式提出直接问题。
我们建议将两者结合起来进行客户流失分析。开放式回答尤其有助于确定客户流失的根本原因，而这些原因很难仅通过数字看出。
使用测试和实验来评估客户流失
除了收集数据和征求客户反馈外，您还可以进行测试。当客户流失背后的问题特别不明确时，一些有针对性的实验可以帮助缩小问题范围。
具体情况会有很大差异，让我们来看一个例子。您查看了数据并发出了一些调查问卷，很明显，客户经常因为可用性问题而离开。他们很难有效地使用您的产品，但您仍然不确定原因。
在这种情况下，您可以进行全面的可用性测试。这意味着测试网站、软件或应用程序，看看人们是否可以（并且确实）按预期使用它。它从用户的角度展示您的产品的性能，并阐明潜在的摩擦/痛点。
要开始可用性测试，您可以：
先从假设开始。 也许你怀疑你的客户流失问题是由于用户界面混乱造成的——人们找不到他们需要的选项，或者无法理解每个菜单项的作用。
确定可以验证你假设的结果。你需要看到什么结果才能确信你理解了这个问题？
招募不熟悉您产品的真实用户。如果他们代表了您的目标受众的一部分，那就更好了。您可以联系尚未转化的潜在客户，并提供小额奖励或免费试用期作为激励。
测试你的假设。让你的新员工了解常见用例，并观察结果。对他们来说什么容易？他们觉得什么困难或令人沮丧？如果没有进一步解释，他们似乎无法理解什么？
进行采访并记录您的发现。获取用户的反馈，并根据您的假设提出有针对性的（但不是诱导性的）问题。
完成此过程后，您应该对导致某些客户流失的原因有了更清晰的了解。剩下的就是利用这些知识来改善您的业务。
步骤 4：实施主动策略以减少客户流失
一旦你确定了哪些客户流失以及流失原因，就该开始解决问题了。你无法完全消除客户流失，但你可以预防和减少大部分客户流失。
如果您的客户流失分析表明您的产品确实存在可用性问题，您可以采取多种方法。也许您所需要的只是更多的文档和工具提示，或者更清晰的入门流程。或者，您可能需要根据实际客户用例调整产品的界面。
您还可以利用分析结果为流失风险较高的客户提供额外支持。例如，您可以创建规则来触发电子邮件或提醒，以便与出现特定警告迹象的客户进行核对。
