有些客户来来去去。通常，业务关系是短暂的或暂时的，因此客户流失是不可避免的。然而，客户流失是可以最小化的，高流失率通常意味着出现了问题，需要立即采取行动。
进行客户流失分析有助于您制定更好的保留策 摩洛哥电话号码库 略，并解决客户旅程中的不足或摩擦。让我们谈谈为什么会这样，然后我们将提供一些入门技巧。
何时需要进行客户流失分析？
客户“流失率”衡量的是停止与贵公司做生意的买家数量。转化率可以告诉您吸引人们进行首次购买的成功率，而客户流失率则可以让您知道有多少人留下来。
客户流失率对于任何企业来说都是一个有用的指标。然而，对于小型 SaaS 公司和其他依赖持续订阅的公司来说，它尤其重要。你从现有客户那里获得的常规收入比从新购买者那里获得的更多。当你的客户降级他们的计划或允许续订失效时，你的底线就会受到打击。
换句话说，如果你依赖高留存率，那么客户流失就非常重要。保持客户满意的成本比寻找新客户的成本要低得多。
定期进行客户流失分析是个好主意，比如每月或至少每季度一次。这可以让你了解客户流失率是增加还是减少。
当您怀疑存在问题时，您还可以进行有针对性的分析。例如，如果您发现销售额突然下降，流失率表明这些销售损失主要是来自新客户还是现有客户。
流失率：了解什么是正常的，什么是问题的信号
如何知道是否存在客户流失问题？目标客户流失率取决于您的细分市场和其他独特因素。因此，明智的做法是研究一下您所在行业中客户流失的正常水平。
对于规模较小但成熟的 SaaS 企业，一个好的基准是年度流失率最高为 5-7%，或每月流失率最高为 1-3%。如果您的业务较新，您可以更宽容。您可以将年度流失率设定为不超过 10-15%，每月流失率设定为不超过 3-5%。
除了具体数字，最重要的是要随时关注客户流失率。客户流失率现在的具体水平并不重要，重要的是客户流失率的变化。如果您的客户流失率相当高，但您发现客户流失率逐季下降，那么您就知道您采取的措施是正确的。
