创建客户旅程时的错误

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客户旅程地图不会“独立”发挥作用——大约每六个月一次，应该测量关键的KPI，并评估客户体验质量和客户满意度水平的变化。
改善客户旅程是一个迭代的过程。解决一个问题后，继续解决下一个问题：与客户合作有很多联系点和选择。

客户旅程地图示例
客户旅程地图可以采用不同的方式设计：可以是线性的，也可以是非线性的。例如，在兰蔻，这是一个简单的表格，除了标准部分外，还添加了统计数据。


阿联酋航空的地图采用非线性绘图设计：各个阶段以圆形排列，重要细节则以单独的部分显示。


如果您第一次开发 CJM，则可能会存在犯严重错误的风险。以下是其中一些：

每个人一张卡。在这种情况下，CJM 将不会考虑不同类别客户的重要特征。他们的购买步骤、动机和期望可能有很大差异。
受众研究不足。缺乏目标受众行为的真实数据会使得地图变得抽象，不适用于现实生活。在填写 CJM 时，您是否不应该依赖自己的感受和个人经验，而应该依赖真实用户的评论和意见？具体指标和统计数据。
数据太多。信息过载会使得人们难以感知CJM。
跳过地图阶段。有时公司会跳过第一阶段和最后一阶段，例如“需求意识”或“售后服务”。但在这些阶段，商业能够影响观众的情绪，所以它们也很重要。‍
没有注重情感体验。如果 CJM 只注重流程而不考虑客户情感，公司就会失去重要的竞争优势。
简要介绍一下主要内容
客户旅程地图是一种直观的图表，展示客户购买产品的步骤，以及他们在与 奥地利 whatsapp 号码数据 企业互动的不同阶段的情绪、感受、愿望和困难。该工具的主要目标是让客户在整个旅程中体验愉快和愉悦。

通过关注小事，您可以赢得客户的忠诚和信任。 CJM 有助于系统化公司和受众之间不同接触点的工作，提高业务效率。

客户旅程图可以是线性的，也可以是非线性的。线性版本通常以表格形式呈现：列表示旅程的各个阶段，行表示有关该阶段的重要信息。例如：

该步骤的关键性；
联络点和沟通渠道；
购买目标、需求和对产品的期望；
想法和问题；
人类的情感；
障碍和困难；
消除这些现象的建议。
为了创建有效的 CJM，建议组建一个工作组，研究和细分您的受众，然后规划出客户旅程的各个阶段。您可以在 Excel、Google Sheets 或其中一种专门服务中可视化地图。在公司工作中实施客户旅程地图后，值得每大约六个月审查一次，并评估获得的结果。

[yadaysrdone]

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