进行客户流失分析的方法有很多种。通过这种分析，您可以确定哪些客户最有可能离开，并为他们提供额外的支持。
导致客户流失的主要原因之一是入职流程不 拉脱维亚电话号码库 完善。首次转化是客户生命周期中的一个重要里程碑。如果有任何障碍可能会阻碍他们成功使用您的产品，您需要及时解决这些问题。
示例包括：
他们不了解如何设置或有效地使用您的产品。
他们发现该产品难以操作。
他们无法找到或访问有价值的功能。
他们无法找到了解产品所需的资源。
为了获得最佳效果，我们建议为您的客户设置清晰的入职流程。一种熟悉且有效的方法是通过一系列欢迎电子邮件。
您可以计划在新客户加入时触发的后续行动。一封或多封及时（但间隔开）的电子邮件将为他们提供关键信息，为他们指明重要资源，让他们知道如何获得帮助，并展示产品的实际示例。
如果您正在使用支持帮助台，您甚至可以自动发送这些消息。例如，使用 Groove，您可以创建可快速自定义并发送给新手的模板：
在 Groove 中创建规则只需单击几下即可简单。
在最初的阶段之后，请留意其他“危险”情况。这可能需要一些时间和分析。跟踪您的流失率和个别流失客户，并确定导致取消订阅或购买量下降的最常见互动。
在全球层面，这可能包括：
产品发布、更新和其他变更，此时客户可能会遇到技术问题或对新界面感到困惑
对客户计划中收到的内容进行定价调整或更改
在特定的季节期间，客户不太可能使用你的产品或试图缩减预算
在个人层面，你可能需要关注以下几点：
短时间内进行多次支持对话，或单次支持互动未能让客户满意
不活跃账户——一段时间内没有使用你的产品或进行新购买的客户
降级——如果一个用户已经使用了两年的每月 30 美元套餐，突然切换到每月 10 美元的基本套餐，这不是一个好兆头
您可以设置触发器，以便在这些重要时刻发送后续信息。请记住，要使这些消息有效，它们应该是具体的。
离职面谈是追踪客户离开您的平台的原因的一种简单方法。
不要泛泛地问“你有什么问题吗”，而是直接解决他们可能存在的顾虑或不满并提供解决方案。如果你不确定高风险场景导致客户流失的原因，你可以通过跟踪支持指标、执行退出调查、尝试可用性测试和征求直接客户反馈来查明真相。
