监控客户保留指标

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如果不知道什么方法有效，您就无法培养客户忠诚度。正确的指标是您的指南。它们可以准确指出客户留下或离开的原因，帮助您的企业留住更多客户。以下是要跟踪的内容及其使用方法。因为数据是您实现更高利润的捷径。

净推荐值 (NPS)：衡量的主要指标之一是净推荐值。您可以问：“您推荐我们的可能性有多大？（0-10）”从推荐者（9-10）中减去贬损者（0-6）。高于 50 的分数是黄金。
客户努力指数 (CES)：支持后，询问“这有多容易？ (1-5)”努力程度越低，忠诚度越高。
首次回复时间 (FRT)：您回复的速度有多快？争取在一小时内回复，以保持较高的信任度。
流失率：（流失客户数 ÷ 客户总数）× 100——目标低于 5%。
忠诚度计划不仅仅是福利，更是留住客户的引擎。但一般的折 白俄罗斯手机号码数据库 扣并不能解决问题。您的计划需要让人感觉有价值且有意义。

您可以提供分级奖励（例如，消费 500 美元后可获得 VIP 身份）或推荐等行为的积分。例如，星巴克的计划通过向常客赠送赠品来推动其 40% 的收入。

为了使其独一无二，您可以将奖励与您的品牌联系起来，并考虑独家访问权（例如，早期产品降价）而不是基本现金返还。

由此你可以得出的结果是，根据 Inc. 的数据，忠实客户的消费比新客户高出 67%。精心设计的计划可以将一次性购买者转变为终身粉丝。

选择正确的工具
您现在可能已经明白，要提高客户保留率，必须加强客户服务。要提供一流的服务，您需要提供实时支持和个性化体验，让您的客户感到被重视。