于是，我在当时流行的一个平台上下了第一笔订单，然后等着发货。几天过去了，我的包裹还没到。这时，买家的懊悔开始显现。
“我为什么要把钱投入到这个里面？ ”
第二天晚上 5 点左右，我决定取 科特迪瓦电话号码库 消订单，此时已过了营业时间。没有直接取消的方法。我遇到的是一个聊天机器人，这更让我的体验更糟。它根本没有帮助。
所以第二天早上我联系了客服并取消了订单。
如今，人工智能的发展已经远远超出了那些简单的聊天机器人所能做到的范围。但它仍然远非完美。事实上，最近谷歌的 Gemini 上了新闻，因为它告诉用户“请去死”。这些故事可能相当令人沮丧。
那么，你应该接受人工智能吗？在客户服务中使用人工智能的利弊是什么？这就是我们在本文中要讨论的内容。
小型企业如何在客户服务中使用人工智能
人工智能工具正在以我们几年前无法想象的方式简化流程并增强交互。让我们分析一下它正在产生真正影响的一些关键领域。
首先， 聊天机器人和虚拟助手 提供全天候支持。它们处理常规问题（如订单跟踪和密码重置），因此客户支持团队可以解决更棘手的问题。
亚马逊的 AI 聊天机器人 Rufus 回答客户问题
此外还有 人工智能分析，它有助于个性化体验。通过了解客户数据和行为， Insider等人工智能工具可以推荐产品、提供相关内容并根据个人需求定制互动。
为了使操作更加顺畅， 自动票务路由和优先级排序可以使用机器学习技术来确保查询在正确的时间到达正确的代理。
如果您的企业提供电话支持， 语音分析 将带来翻天覆地的变化。人工智能可以理解客户意图，甚至分析情绪，让通话更加高效、更具同理心。
说到情感， 情绪分析 会深入挖掘客户反馈（评论、社交媒体帖子等），以衡量客户对您品牌的总体感受。这有助于您确定需要改进的地方，并庆祝您做得对的事情。
