有助于衡量客户满意度

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客户满意度和忠诚度是决定关键业务利益（例如增加市场份额、降低成本或增加收入）的关键因素。

客户满意度与业务绩效密切相关。因此，毫无疑问，您希望确保客户对您的产品和服务感到满意。

了解您是否满足客户期望的最佳方法是获取他们的反馈。

客户满意度分数 (CSAT) – 通过使用基于评级的问题，您可 柬埔寨电话数据 以轻松估算满意度分数，从而预测公司的财务状况。

净推荐值 (NPS) – 这是帮助衡量、管理和提高客户满意度的最准确指标。该指标基于一个简单的问题，即“客户向朋友推荐某个品牌的可能性有多大”。

忠诚度问题的回答选项基于 0-10 分制评分量表，其中 0 代表极其消极，10 代表极其积极。

由于它是一种简单的方法，每个企业都可以将其应用于客户满意度管理。

9. 清晰了解客户旅程
收集客户反馈并进一步深入分析，可以为了解整个客户旅程提供宝贵的见解。通过客户首选的渠道收集反馈有助于获得直接反馈。

宝贵的直接客户反馈对于建立客户对您的品牌的积极看法起着至关重要的作用。如果以最佳做法为指导，客户会认为您关心他们的体验，无论他们是否完成调查。