我们如何以及为什么要进行获取和保留分析？

[ujjal22]

我们在合作之初以及合作过程中经常在uLab进行客户分析。客户获取/保留的细分情况可以快速揭示一些可能让你混淆优先事项的数据。但在实践中我们发现这种情况并不那么常见。这就是为什么我们决定解释为什么我们认为它如此有用。此外，在文章的最后您还会找到有关如何创建它的实用步骤。

1）谁应该优先进行分析？
营销经理/策略师，负责制定营销计划，无论是内部人员、自由职业者还是代理机构
希望了解营销活动的影响并寻找其他机会的在线营销专家（不仅仅是 PPC）
2）为什么以及何时我建议实施它？
新公司：

您将能够更快、更好地了解公司并验证他们赋予您的目标。通过保留分析，您将更好地了解他们的业务运作方式。例如，我们发现一家公司给我们的最高 PNO 毫无意义，因为他们的保留率根本就不高 ，阿富汗 Whatsapp 数据 而且每份订单的债务都越来越多。我们还发现另一家销售膳食补充剂的公司留存率非常低。这就是为什么我们知道我们永远不可能像他们希望的那样发展。此外，由于 CLV 较高，与最高 CPA 设置完全不同的竞争对手竞争非常困难。
它将帮助你规划营销中要关注的首要任务
正在进行的合作：

验证目标：我们是否仅通过提高保留率和投资再营销就能保持目标的实现？在这种情况下，应该向公司提出问题，如何重新设定目标以吸引新客户（业务将因此增长）
改进您的工作： 哪些营销活动如何影响客户获取和保留的发展？与整体相比，您的渠道的趋势是什么？当您以为自己正在吸引新客户时，您可能会发现您正在吸引现有客户。
3）我们如何划分客户？
对于初步分析，我们通常将客户分为两个基本部分：

获取客户——所有刚刚下过 1 个订单的人
留存率——下单 2 次以上的人
然而，如果客户群较大（至少 3 年内约有数万个独立客户）或公司的业务更注重保留，您可以将客户分为 3 个部分：

获取客户——所有刚刚下过 1 个订单的人
激活——所有刚刚下过 2 份订单的人
留存率——下单 3 次以上的人
4）习得和保留分析的输出是什么样的？


5）实际使用示例
a）对于经理和 PPC 专家来说：收购可能不是收购

该公司2020年1月同比增长92%。报告显示，这一增长得益于客户获取，而社交网络上的客户获取活动影响最大。



然而，分析显示，增长主要体现在留存方面。



通过审查 Facebook 的宣传活动，我们发现在客户获取活动中，只购买了 60 天且访问了 30 天的受众被排除在外。然而，最常见的购买间隔时间为 102 天。 60 天后，客户开始重新回到获取活动中，Facebook 开始在定位方面偏向他们，而原始获取活动的结果开始被扭曲。

b）对于经理来说：当你因为成本高昂而关闭关键保留渠道时

第二个示例将显示禁用其中一个保留工具对高保留业务可能产生的影响。这涉及到当客户应该进行另一次购买并且没有回应第一封电子邮件激励时，呼叫中心会打电话给客户。

呼叫中心的开支很大，所以公司决定取消这次呼叫。从长远来看，此举导致留存率急剧下降。该公司无法理想地用其他保留工具取代电话（大部分投资于在线客户活动+电子邮件）。



分析之后，公司恢复了呼叫，但模式更加高效（我们呼叫谁、什么时间呼叫、有多少人处理电话……）。这样，您可以更好地监控您的回报，并通过分析了解您未来的影响。