53% 的客户在等待客服人员的前 10 分钟内放弃

[surovy113]

这是各行业的平均水平，但在零售业，顾客更加没有耐心。55％的零售顾客在10分钟之前就放弃了，17％的顾客甚至不愿意等待5分钟。

这表明提供快速响应时间的重要性。如果你反应时间太长，你就会失去销售。聊天机器人提供即时响应时间，可以帮助保持客户满意度，并确保您不会不必要地失去销售。

来源：Solvvy

18. 如果客户知道聊天机器人可以更快地解决问题，69％ 的客户会使用聊天机器人
如果您需要更多证据来证明客户更喜欢聊天机器人，因为它们的响应时间更快，那么这 摩洛哥 whatsapp 数据 就是证据。69％的人表示，如果这意味着他们可以更快地解决他们的疑问，他们会使用聊天机器人。

来源：Solvvy

19. 69% 的用户认为聊天机器人很有帮助
人们仍然认为聊天机器人不如现场客服那么有用，但它们正在努力。现在超过三分之二的用户认为它们很有用。十年前可能还不是这样。

来源：Solvvy

20. 几乎一半的聊天机器人用户认为他们可能把聊天机器人误认为是真人
现代聊天机器人非常逼真。事实上，47% 的用户认为他们可能曾将聊天机器人误认为是现场客服人员。另外 11% 的聊天机器人用户不确定他们是否曾将聊天机器人误认为客服人员。

来源：Solvvy

21.聊天机器人不太可能导致企业失去客户
关于聊天机器人的一个有趣现象是，与与现场代理的互动相比，用户对与聊天机器人的负面互动的反应往往不那么严重。

与现场客服交谈时有负面体验的客户比与聊天机器人交谈时有负面体验的客户更有可能停止从该公司购买产品或服务。