为什么自动化意味着良好的政府

[shuklarani621]

Angie 负责 Cazoomi 的运营。她喜欢旅行、喜欢狗、是 1% Pledge 的支持者，也是一名创业型企业家，投资了多家亚太地区初创公司。
阅读时间：4分钟

当今的政府机构依靠数据运行。这意味着工作人员每天必须花费大量时间手动处理和整理数据。这种手动、重复的过程会降低员工的工作效率和他们为公众服务的能力。

然而，公民对数字技术并不陌生。他们知道数字技术 伊朗电报数据 如何通过便利改变他们的生活。因此，他们的要求越来越高——不仅是在与私营企业的关系上，而且在与政府机构的关系上。

私营部门已经采用自动化，从而带来了出色的客户体验。显然，公民也希望与政府机构进行同样的互动。85 %的公民希望政府提供与商业供应商相同或更高的标准。

研究公司毕马威将自动化列为政府数字化转型的下一步。借助自动化，政府可以提高生产力、准确性和效率。

智能自动化可帮助政府改善公民体验、转变业务流程、提高员工满意度并降低成本。

例如，Salesforce使用单一集成平台实现了机构范围和项目级别的成功。政府机构也可以通过让公民更轻松地获取信息来更好地为选民服务。

公务员还可以获得更好的沟通（内部和外部）和简化的工作流程。

例如，Dynamics 365 可帮助员工开发高效流程并提高生产力。它可自动处理工作流，从而减少管理开销并提高流程效率。

您的机构可以使用由事件触发的单个工作流自动执行单个任务或处理一系列复杂的步骤。

这是另一个现实生活中的例子：Zoho 使用各种工具自动执行重复操作，以便您的员工能够有效、快速地完成任务。

自动化如何等同于良好的政府

自动化改善了业务流程。借助流程自动化，政府机构可以提高效率并节省成本，从而控制利润。

到 2030 年，将有861,000 个公共部门岗位实现自动化。这一数字约占政府机构总体劳动力的 16%。

自动化的好处包括：

减少员工和公民的手动流程。员工不再需要花费数小时手动输入数据和归档文件。
减少文书工作：公民不必花时间填写表格、签名并亲自到不同的政府部门办理。
减少数据输入过程中的错误——确保机构始终做好审计准备。
流程执行速度加快，从而改善公民体验。例如，公民和企业可以立即获得申请批准，而不必等待数天。政府系统可以快速验证文件。
政府透明度使得人们更容易履行赋予他们的职责。
通过全天候运营计划降低运营成本。
自动化可改善公民体验。借助自动化，公民可以更轻松地更快地获取信息并与政府提供的服务进行互动。

例如，聊天机器人的使用为公众带来了无缝体验并节省了成本。政府呼叫中心处理大量重复的沟通任务。处理这些任务的员工必须在系统之间切换时手动输入信息，从而给公民带来了糟糕的体验。

聊天机器人将员工从重复性任务中解放出来，并且他们可以通过语音聊天或认知文本与选民互动。

自动化有助于减少限制政府机构共享信息和部门间协作能力的政府孤岛。员工更好地访问数据以及机构利用数据和分析的能力可以改善政府。

他们可以深入了解需要改进的地方。实时分析可帮助他们评估业务流程和员工绩效。然后，他们可以为选民提供个性化流程，并利用预测公民意图的能力。

[yadaysrdone]

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