在线销售流程和工具确保一切顺利进行

[tanjimaju200]

根据公司不同，市场部门、内部销售部门和销售部门的职责范围会有所不同，但最常采用的在线销售流程遵循以下路径。

1. 客户获取：电子邮件和表格销售、SEO、广告、网络研讨会等。

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部门将通过电子邮件、广告、网络研讨会等方式识别潜在客户（销售线索）。整理您已获得的潜在客户列表，并将最有可能成交的潜在客户交给销售部门。

2. 方式：电话、电子邮件和表格销售

销售部门通过电话和电子邮件联系经过内部销售部门审查的、非常有前景的潜在客户，并约定具体业务谈判的时间。另一方面，对于那些不太可能成交的客户，内部销售部门会通过电子邮件、电话等方式及时与他们沟通，以增加成交的机会。

3. 商务谈判：以线上为主

销售代表使用计算机或平板电脑上的网络会议系统在线提出建议和演示。

4. 合同：利用电子合同工具订立合同

销售代表在线接受订单并完成交易。

售后跟进由内部销售部门负责，他们致力于建立关系，以便将来重复购买和提出新提案。为了实现这一过程，有必要考虑引入以下用于信息管理、沟通和提高效率的数字工具。

<信息管理>

交易管理：SFA（销售自动化、销售支持系统）
您可以可视化和管理与交易相关的数据，例如与客户相关的谈判进度、估计的合同金额以及成交的可能性。

工具：“Salesforce Sales Cloud”、“Senses”、“Microsoft Dynamics 365”等。

客户管理… CRM（客户关系管理）
虽然前面提到的 SFA 是逐案管理信息，但 CRM 是一种集中管理每个客户信息的工具。除了客户联系点、销售谈判和购买历史、查询和请求等信息外，还提供具有分析功能的工具。

工具：“Salesforce”、“Hub Spot”、“kintone”、“eSales Manager Remix CLOUD”、“Knowledge Suite”等。

<沟通>

网络会议系统
通过互联网，您可以交换视频和音频、共享文档等。

工具：“Zoom”、“Google Meet”、“Skype Meet Now”等。

在线商务谈判工具
除了视频和音频外，该系统还配备了支持商务谈判的功能，例如交换名片、录制视频和音频以及教鞭等。

工具：“bellFace”、“B-Room”、“远程操作员销售”等。

<效率>

聊天
它适用于各种远程工作场合，无论职业如何，并且比电子邮件更易于沟通。

工具：“Slack”、“Chatwork”等

网络调查创建工具
通过在线调查进行营销和访谈可以帮助您了解客户需求并提高满意度。

工具：“Google Forms”、“CREATIVE SURVEY”等。

电子合同服务
这是一项将合同数字化并使合同可以在线完成的服务。只要满足一定的要求，其法律效力与以前的纸质文件相同。

工具：“CloudSign”、“B to B平台合约”等

远程工作时的在线销售看似一场孤独的战斗，但事实上，它需要团队和组织使用数字技术而不是面对面的销售来响应。为了避免因为不是面对面而给客户留下负面印象，请使用工具和数据提供“高质量的商业体验”，并以此来提高您的销售额。

[yadaysrdone]

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