以“跨渠道”为手段

[tasnimsanika7]

公司的营销经理比以往任何时候都更发现自己夹在两把椅子之间：他们的工作一方面是倾听客户的意见，另一方面要考虑股东对营销绩效的高期望。 Oracle 营销云销售总监 Sebastian Fleischmann 通过以下五个技巧解释了平衡行为的运作方式。
2016 年 8 月 9 日

控制流程还是客户满意度？ （© Teradata）
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作者：Sebastian Fleischmann，Oracle 营销云销售总监

在正确的时间通过正确的渠道向客户传达正确的信息，同时还要应对众所周知的紧张的营销预算。一方面消费者的要求越来越高，另一方面对效率和盈利能力的压力也越来越大：今天的首席营销官必须采取真正的平衡行动才能取得长期成功。为了平等地满足两个利益相关群体的期望，他们必须开辟新天地并充分挖掘现代营销技术的潜力。 Oracle 营销云销售总监 Sebastian Fleischmann 通过以下五个技巧解释了其工作原理：

1. 战略性地进行客户旅程管理
将客户的整个购买决策流程映射到综合策略中的CMO比单独查看不同阶段甚至临时管理与客户互动的营销经理要成功得多。无论客户是在短暂研究后放弃购买流程，还是将商品放入购物车但从未订购：始终建议密切关注整个客户旅程，并针对每种可以想象的情况制定合适的策略。这是以个性化方式快速吸引客户并向他们提供相关内容的唯一方法。

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2. 给数据一个共同的家
尽管有很多关于集成团队和工作方式重要性的言论，但数据孤岛在大多数公司中仍然是一个现实。然而，统一的数据库现在是每个整体营销策略的基础。只有拥有适当的信息并了解客户及其背景，首席营销官才能成功地实时协调客户旅程。为此，他们还需要来自其他领域的数据，例如客户服务、销售或社交媒体。为此，首先要建立一个中央数据平台，这是营销工作的核心。

3.
越来越多的移动设备意味着消费者用于研究、比较或购物的渠道越来越多。大多数公司已经认识到这一点，现在依靠各种渠道与现有和潜在客户进行互动。然而，任何简单地在不同渠道分发标准化内容的人都会错过跨渠道营销的绝佳机会：在所有渠道上为客户提供一致且个性化的品牌体验。首先，重要的是要认识到有效的跨渠道营销需要深思熟虑的规划，最重要的是，需要一个将所有线索汇集在一起​​的更高级别的指挥中心。这是确保所有渠道的一致性和个性化的唯一方法。

4. 投资优质内容和团队
互联网的快节奏也给首席营销官带来了新的挑战。事实上，活动现在可以实时调整并在所有渠 哥斯达黎加 WhatsApp 数据 道上开展，这意味着必须快速开发和实施好的内容。为了跟上不稳定的客户偏好，首席营销官应该为他们的团队提供工具，让他们能够灵活地创建相关内容，而他们自己不需要太多的技术知识，而不是外包生产。通过这种方式，它们不仅可以提高敏捷性，还可以提高创造力：那些能够对趋势做出快速反应的人会更频繁地这样做。

5.利用创新的营销技术走上成功之路
客户期望为他们量身定制有吸引力的个性化购物体验。另一方面，股东和首席财务官期望汇总数据能够代表可持续的正投资回报率。因此，营销领导者应该利用其广泛的数据库以及自动化和大数据分析等现代营销技术的力量来证明两者之间的因果关系。因为只有那些知道各种营销活动如何在所有渠道上为公司目标做出贡献并且能够证明这种附加价值的人不仅会让客户满意，而且也会让股东满意。

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