这些声明基于人工智能（AI）的民主化和语音技术的发展，例如亚马逊的 Alexa for Business，它允许委派会议计划和后勤操作等任务，或者诺基亚的助手 MIKA，可以帮助工程师。诊断并解决复杂的问题。
两年后，尽管某些专业领域，特别是语音应用的开发取得了进展，但第一个预测的实现程度与现实并不完全吻合。例如， AGVoice是一种交互式免提技术，使畜牧业和农业的数据管理提高了 50%。
另一个例子是大众消费。美国沃尔玛公司已经采用了 Ask Sam 语音应用程序，该应用程序可以向员工传达他们的班次、商店的库存情况以及商店的收据。因此，他们不必在计算机上搜索这些信息，并且可以节省执行其他任务的时间。
但关于语音助手在工作环境中的发展，还有更多数据需要考虑：Adobe 几年前发布了一项研究，显示 91% 的受访品牌正在投资这项技术。 2019 年至 2024 年全球增长预期表明，这是一个价值数十亿美元的市场。是时候加入这一上升趋势了吗？
语音技术的好处
2020年，ISDI发布了《西班牙语音技术的使用》研究报告，反映了该技术对消费者认知的影响，以及主要参与者对需求的响应质量。
结果表明，我国对这项创新的兴趣很高，十分之七以上。超过 50% 的人使用语音应用程序在智能设备上执行操作，尤其是搜索信息和执行多任务处理。
语音技术的好处。语音工作室形象
“消费技术往往会改变人们的行为。这些经验随后会推动他们在商业环境中的需求和使用。这将推断出不同应用和设备中的语音。”t2ó 创新主管兼 ISDI 教授 Esther Checa 说道。
对于 62% 的人来说， 最大的好处是节省时间。如果我们考虑一下劳动力环境，这通常会转化为公司总体成本的降低。另一个优点是 重复性任务的自动化，这使我们能够专注于更有趣或需要更多注意力的工作。
隐私与安全，待解决的问题
基本上，与数字频谱中的任何技术一样， 安全和隐私是两个热点。 语音识别被归类为一种生物识别技术，在向我们授予独特的人类特征（例如指纹或视网膜识别）后即可使用。
“语音生物识别技术是最受推广的提案之一，旨在成为数字远程身份验证器和标识符，避免手动输入 密码 并有助于消除欺诈，”Checa 说。例如，该技术正在被纳入银行等行业的客户服务渠道。
对于想要实现语音应用的公司来说，无论是供员工 bc数据中国 访问系统还是制造面向大众消费的智能设备， 必须考虑两个因素。
第一个与 合法性相关，是遵守 国家或超国家层面的 数据保护法规。第二，设计强大的 网络安全系统，因为该技术执行的许多任务都是基于对公司自身信息的分析，必须非常小心地保护这些信息。
“这些公司不可避免地需要语音数据来了解说话者的语气、性别或意图，以改进他们的产品并训练他们的人工智能模型。如果没有它们，它们就很难高效，但它们也必须在如何收集它们、它们的用途或如何让用户参与方面更加透明，”他警告说。
搜索次数最多的行业
ISDI 研究的不同垂直主题之间的反应显示 结果主要取决于内容的类型。一方面，娱乐领域拥有大量公开的、结构化的数据。另一方面，在“金融和银行业”中，最常见的查询是“术语表”或“术语搜索”类型，Google Home Mini 和 Amazon Echo Dot 等助手可以有效解决这种用例。
得益于 互联网电影数据库， Alexa 在“娱乐电影”中脱颖而出。以“大消费厨房”为例，用户体验相比原生版本有所提升。就其本身而言，谷歌利用其 知识图谱中更好的内容组织，在本研究中是“娱乐电影”和金融领域。
办公室的语音助理
转移到工作场所，语音技术最直接的作用是 数字助理：一种管理议程、在会议中做笔记、撰写电子邮件或在我们要与客户会面的餐厅中请求餐桌的设备。 ，他也会收到预订通知。
Esther Checa 认为，每个行业都有其特殊性，因此需要使用这项技术。 “但是，无论在哪个领域，为了使品牌设计的语音体验有用，我会强调三个基本方面： “ 一致的发展，其中声音必须提供连贯的品牌体验，并且可以控制 品牌标识 和 用户体验。”
专家列举了几个语音工具的例子：
Oracle Digital Assistant Platform，允许团队之间的协作、手动任务的自动化或多语言支持。
Microsoft 的 Cortana具有诸如 在 Outlook 中播放我的电子邮件（可读取收件箱中的电子邮件）或 Surface Headphones（可执行高效操作，例如发送 电子邮件、创建提醒或加入 Skype 或 Teams 会议）等功能。
Google Assistant 可以访问、打开和搜索 Workspace 应用中的文档。它还可以安排通话、生成短信、时间提醒、创建笔记以及安排和取消会议。
其他可用的工具包括 Biometrics Vox、Voicekey、Nuance、Analyticalls、Walkie、Otter 或 Suki，每种工具都具有适用于广泛或特定领域的特定功能。
语音技术的近期未来
与任何使用人工智能的技术一样，学习技能通过重复和微调算法来提高，使其远离机器人化，最终 模仿更自然的人类行为。
ISDI 研究表明，短期内将从该工具所带来的潜力中受益的行业是 超市、餐馆和媒体。
“组织内声音的成功取决于员工希望采用的程度。如果他们看到并理解它的好处，那么它就会起作用；否则，可能会导致效率低下。建议公司分阶段实施其功能，并评估对其实施的投资是否会带来有价值的结果。”Checa 建议。
与颠覆性技术一样，有两种类型的公司： 早期采用者，他们跳入池中测试这些开发，以及 那些谨慎行事 并宁愿等待其有效性得到证明的公司。从他的声音看来，毫无疑问他会留下来，尽管还有一段路要走。
