对于刚刚起步的小型企业来说，仅使用电子邮件收件箱来处理客户支持是合理的。
对于初学者来说，这是一个足够好 智利电话号码库 的解决方案，当您处于业务建设初期时，您的努力应该针对比立即找到完美的支持解决方案更重要的事情。
然而，就像公司的其他领域一样，客户服务也在不断发展和变得更加复杂，您的工具也需要随着您的业务而成长。
事实上，使用错误的工具无法提供出色的支持——电子邮件最终会成为不适合您使用的工具。也就是说，如果现在还没有的话。
今天，我们将讨论 5 个确切迹象，表明您已经不再需要电子邮件，并且需要开始考虑升级到专门的工具。
您有多个支持代理
当只有一个人提供支持时，他们不必问诸如“还有其他人处理这个问题吗？”或“我们有没有回复某某？”这样的问题，因为只有他们。
然而，随着您的支持团队的壮大，协作变得至关重要，并且您需要仔细规划如何进行协作。
随着您雇用更多的支持代表，跟踪所有事情变得越来越困难，这导致事情出现漏洞。
使用共享电子邮件收件箱来管理协作非常棘手，因为：
你根本不知道有人在什么时候在忙什么
很难立即判断电子邮件是否正在被处理
电子邮件很容易丢失或忘记
团队内部沟通需要无休止的 CC 和 FWD
这一切意味着您的支持团队无法轻松地相互配合，事情将很快开始下滑。
当您的团队不断壮大时，使用电子邮件进行支持无疑会变得越来越麻烦，因此在招聘之前请记住这一点，并考虑将问题扼杀在萌芽状态。
您有多个“邮箱”
如果您只使用一个电子邮件获取支持并且没有其他方式让您的客户联系您，那么您就非常安全。
然而，一旦你开始添加新的渠道——甚至不一定是直接的支持渠道，而是客户可以联系到你的地方（比如社交媒体帐户）——你就会遇到麻烦。
人们在联系支持人员时可能会很有趣——即使提供了特定的支持电子邮件，一些客户仍然更喜欢通过社交媒体、博客评论、给团队中的其他人发送电子邮件等方式联系。
您需要检查可能的客户沟通的地方越多，就越容易忘记事情——而忘记支持问题会导致客户不满意。
你一直在回答同样的问题
拥有一个包含所有常见问题的丰富知识库肯定能为您节省大量时间。
然而，即使您已经设置了这一点，所有支持团队最终都会发现他们必须一遍又一遍地回答相同的问题。
从技术上讲，您可以在 Google Docs 或其他任何共享的第三方位置跟踪这些反复出现的问题，但这很混乱，并且再次为该过程添加了另一个不必要的链接。
拥有一种快速回复常见问题的方法可以为您的支持代表节省大量时间——我们谈论的是自动化。
大多数人认为客户服务自动化是为了取代或减少人与人之间的互动。这根本不是支持自动化的目标。
