客户服务对您来说意味着什么?”是面试支持代理时最常被问到的问题之一。
这也是最胡扯的说法之一。
与许多“经典”的求职 越南电话号码库 面试问题一样(尤其是像“一辆校车能装下多少个高尔夫球?”这种愚蠢的占位符问题),各处都有很多关于它的讨论——只要谷歌一下,你就会找到无数的论坛、文章和答案。
而且,就像许多经典的面试问题一样,人们总是会给出一些预先设计好的答案,认为它们是最好的。这些答案通常不会错,但问题是它们不是你的。
我们在面试中都撒过谎。那份暑期工作是你在临时摊位安排冰淇淋口味?是的,你完全是创意总监。我们明白。我们都经历过。
那么,仅仅为了找到工作,你能不能选一个 Quora 上 John 认为最合适的答案,然后在别人问的时候重复一遍?当然可以。
这是否完全适得其反?是的。
原因如下:这个问题确实很重要,(聪明的)雇主问这个问题是有原因的。问这个问题,他们不想听到你认为他们想听到的内容。
他们想知道您用自己的大脑如何思考和感受客户服务,因为这可以让他们很好地了解您在实际为他们工作时的态度和职业道德。
如果您只选择听起来最好的答案,那么您就没有传达出任何有关您作为支持代理的真实自我,即使它可以帮助您获得工作,但以后也会给您带来麻烦。
顺便说一句,大多数雇主都足够聪明,知道答案是真实的还是你从 Reddit 帖子中得到的并牢记在心的。你骗不了任何人。
另外,如果你不愿意花精力去思考这个问题并真正找到答案……也许你不应该从事客户服务工作。
即使你从未在支持工作面试中被问到这个问题(值得怀疑),如果你认真对待你在客户服务方面的职业,那么无论如何你都必须弄清楚这个问题的答案。
通过对此进行一些结构化的思考,您将学会更好地了解自己以及您对客户服务的实际观点和价值观,这是一种非常好的自我探索练习。
答案不一定是最复杂的,但它应该听起来像你确实考虑过它。
那么您觉得怎么样?
以下是针对这个永恒问题提出自己的答案的主要要素:
做好研究
找出最终目标
想想你自己
考虑物流
思考结果
总结你的答案
让我们来看一下这个问题——如果你继续思考(以及书写和绘画),那么在读完这篇文章后你应该会找到答案。
做好调查(客服面试前)
在这种情况下,做研究就是通过了解客户服务对公司意味着什么来为面试做好准备。
如果您只是为了自我发展而经历这个思考过程,而不是为了面试特定的公司,那么请随意进入下一点。