如何在客户旅程中的正确时刻联系到客户？

[adiba jahan]

DSM 数字营销学院 - 客户旅程
您的组织很难理解客户的心声。您可能想知道为什么客户会花这么长时间浏览您的选择，将产品添加到购物车只是为了关闭标签，或者为什么您的客户需要经过多个不同的步骤才能从 A 点到达 B 点，而实际上只需一个步骤。无论混淆是什么，根本原因是您可能没有明确掌握客户旅程。客户旅程是客户与公司建立联系的方式，以便他们能够实现目标。

如今，消费者与品牌的合作方式很难确定。从通过社交媒体提高品牌知名度，到在交易成功后收到“感谢您的购买”电子邮件，这其中往往涉及许多不同的步骤。

这不是你可以根据自己的内心观点 玻利维亚 whatsapp 资源 假设或预测的事情。客户旅程与客户的实际体验息息相关。这意味着了解客户旅程的最佳方式就是询问他们。

将客户旅程视为一份路线图，其中详细说明了客户如何认识您的品牌、他们与您的品牌的互动以及其间的一切。以下是客户旅程的定义：

客户旅程是客户在与您的公司和品牌互动时经历的全部体验。客户旅程不只是交易或体验的一部分，而是详细描述了作为客户的完整体验。

一旦你组织起来，了解客户旅程（以及整体客户体验）并不像看起来那么困难。而且这很重要。