从明确的目标开始：定义实施 Agentforce 的具体目标

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利益相关者的采用：获得客户和服务代表的认可非常重要。一些客户可能不愿意与人工智能代理互动，尤其是在涉及很多关键和复杂问题的情况下。建立对人工智能的信任需要展示其可靠性并确保在必要时无缝交接给服务代表。要透明！告诉您的客户，Agentforce 现在是您的客户服务团队的一部分。通过强调 Agentforce 如何使他们的工作更轻松并提高他们在支持过程中的生产力来增强您的服务代表的信心。使用生成式人工智能快速为客户和服务代表创建常见问题解答，以解决他们可能存在的任何问题。一定要让人工审核它们的准确性。
初始实施成本：虽然 AI 代理可以节省长期成本，但技术、培训和集成方面的初始投资可能相当可观。务必权衡这些成本与预期投资回报率，后者可能更为重要，例如为您的业务、员工和客户带来巨大利益。预计到第三年，Agentforce 客户将减少 25% 或更多的服务成本。（返回顶部）
在 B2B 客户服务中使用 AI 代理的 5 个最佳实践
为了最大限度地发挥 Agentforce 的影响力，以下是五个成功秘诀：
，例如全天候处理复杂问题、提高客户满意度或自动执行耗时任务。明确的目标 阿曼 whatsapp 手机号码列表 有助于指导实施过程。
确保代理/服务代表协作： Agentforce 应与您的服务代表一起工作。设计工作流程，允许代理和服务代表之间无缝过渡，以处理需要批判性思考的优先级较高的问题。
培训 Agentforce 满足行业特定需求： B2B 客户服务通常需要专业知识。培训代理了解您所在行业、流程和常见客户问题的术语，以确保他们提供准确且相关的支持。
监控和优化绩效：使用响应时间、解决率和客户反馈等客户服务指标定期评估 Agentforce 的绩效。使用这些数据来改进其能力并提高其效率。

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