2020年初，当全球危机刚刚开始时，企业不知道从长远来看他们将被迫适应多少。整个企业危机让组织及其领导者证明他们有能力重塑自我并跟上技术市场趋势。
在大流行之前，数字渠道已经是消费者的自然选择，但今天，商业管理者注意到这种市场行为的巨大进步。与传统的通信方式相比，客户和买家对数字交互的偏好要大得多。
这可以反映几个因素，例如便利性、实用性甚至安全性，而这个因素直接影响企业规划销售策略的方式。Salesforce
于 2020 年 10 月进行的一项调 车主数据库 查发现，超过 35% 的美国人表示他们更喜欢非接触式交付选项。超过 30% 的人比以往更频繁地进行网上购物并到店提货。换句话说，消费者不仅在虚拟地购买更多商品，而且购买方式也在发生变化。
疫情对当前的商业管理意味着什么？
这表明企业面临的这种技术和远程适应没有结束日期。许多公司更快地意识到这一点，甚至调整了组织文化。
毕竟，所有这些变化也给日常工作带来了相关优势，例如生产力的提高、项目的敏捷性、团队关注度和更具体的指标。更不用说每天为改进工作流程而采取的各种动力了。
疫情对销售专业人员有何影响？我们不相信这样的理论：疫情给企业带来的影响会被遗忘，一旦每个人都接种了疫苗，企业就会像以前一样恢复 100% 面对面工作。事实上，我们的看法恰恰相反。现在，公司将比以往任何时候都更愿意接受更灵活的招聘，并提供更多可选择的工作时间和地点。但如果公司想从这种情况中受益，他们就不能让员工蒙在鼓里。需要培训、提供适当的工具和软件、调整策略和持续的支持。许多虚拟渠道已经提供课程和工具（通常是免费的），可以促进当前情况下的销售工作并更好地培养专业人员，公司也效仿了这些相同的例子。这表明，企业及其员工不仅已经逐渐习惯了这种环境，而且正在改善其运作方式。那么未来呢？
未来应该与我们现在所经历的没有太大不同。即使人们已经免疫并且活动可以像以前一样面对面进行，我们仍然会看到销售团队接触消费者的方式更加数字化。
当然，我们不能忘记关系和人际交往对于任何业务和方法都是多么重要。自大流行开始以来，大公司已经在重新思考他们创造客户体验的方式以及如何将其作为一个非常重要的支柱。
未来将表明，对于顾客来说，仅有消费文化和产品获取是不够的。每家公司的差异化和亮点将在于其为客户提供购物体验的方式，以及他们在自己的沟通渠道中对此做出的反应。而且，毫无疑问，未来也不会为那些无法跟上适应步伐的公司提供空间——无论是由于缺乏足够的工具还是准备不足。
