人工智能在客户服务中的应用：提高效率、个性化并降低成本

[Habib01]

自 COVID-19 爆发以来，我们看到了形势的变化。据盖洛普估计，仅在美国，就有56% 的企业主表示自疫情以来客户期望发生了变化。具体来说，他们列举了消费者行为发生变化的两个方面：客户的要求更高，期望更高水平的服务，以及客户现在对虚拟/远程服务有更高的期望。

自疫情爆发以来，客户期望发生了最大的变化？

资料来源：盖洛普

在此背景下，客户服务专业人员每天 24 小时工作，以满足希望 土耳其电话数据 获得更好、更快服务的客户的苛刻期望。

但也有好消息：生成式人工智能。随着ChatGPT、Google Gemini等工具的兴起以及数百种生成式 AI 模型进入市场，企业和政府正在寻找创新方法来改进其客户服务策略，同时降低运营成本。

在本文中，我们将了解人工智能如何影响客户服务。我们将介绍在客户服务中使用人工智能的好处、说明人工智能如何在满足客户期望方面发挥巨大作用的引人注目的用例以及潜在的未来趋势。

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什么是客户服务中的人工智能？
人工智能在客户服务中的应用有很多，但它们都遵循相同的基本目标：每当客户需要时，24/7 提供即时、优质的帮助。

人工智能为企业提供了一种有效且高效的方式来扩展其能力，以显着降低的成本为更多客户提供服务。通过复制和增强人类的能力，人工智能聊天机器人可以收集和交叉引用信息，以针对特定客户问题制定答案和解决方案。