Andraž Štalec – 增长黑客助您成功

[mostakimvip07]

在闭幕致辞中，Red Orbit doo总监Andraž Štalec总结了本次会议的要点，并从营销的战略角度进行了分享。

他提请注意用户和品牌之间接触点数量的增加，并呼吁利用趋势并适应趋势的变化。



您可以观看下面的演示。





讲座文字记录
我从大脑开始，也将以大脑结束。人体中有超过 1000 亿个神经元 - 这比我们银河系中的恒星数量还要多。但是，认为人类只使用了 10% 的大脑——我们使用了 100% 的大脑——这仍然是一个误解。但事实是我们只利用了大脑10%的潜力。

为什么？因为其中一些神经元彼此之间不沟通、不交流、不合作。营销也是如此。我们在营销方面也有同样的问题。我们做了一切 - 一点搜索引擎优化，一点潜在客户开发，但由于这些东西彼此不沟通，我们只使用了 23.04% 的潜力 - 斯洛文尼亚的数据。

谁在乎我是怎么计算的？我记录了去年记录的大约 90,000 笔交易，并研究了客户的决策过程。每笔交易使用了哪些通道，并由此计算出所有交易的价值是多少，以及仅使用一个通信通道的交易的价值是多少。这些交易的价值仅占所有交易总额的23.04%。这并不是一个经过科学验证的方法，但我们可以清楚地看到，如果我们只处理单一渠道，我们就会损失 75% 为网站带来的价值。

在组合使用这些渠道的情况下，我们看到附加值高出 11.4%，即更高的购买价值 - 可以说，那些通过不同数字渠道多次访问该网站的人会花更多的钱。

正在发生的事情是，我们通常衡量三个孤岛——我们如何通过客户决策过程的不同阶段访问页面。我们衡量他们在页面上的行为，他们填写和提交的内容，最后我们衡量我们业务的最终利润是多少——我们赚了多少钱，利润是多少，广告投资的回报是多少。

错误就在这里。完全分开测量或监控这些东西是错误的。实际上，我们应该 卢森堡电报数据库 测量这些阶段之间的转换 - 联系获取阶段与转化相关的行为如何 - 用户在页面上的行为如何影响最终结果。

我们需要关注整个客户决策过程。

今天，我们听到很多关于使用不同渠道进行广告和获取新联系人的需求 - 从SEO 优化、再营销、实时出价、潜在客户评分、电子邮件营销和类似事项。

我们非常擅长产生网站流量。然后我们讨论了行为——内容——尤其是在第一阶段。内容是网站上的女王，来自视频、白皮书、博客等。内容已经有了，我们已经有了，但是如何进行呢？

我们讨论了最终结果。我们讨论了品牌以及互联网对品牌的影响，用户行为如何影响客户终身价值，我们还涉及了一些产品管理。我们也必须处理这个问题——如何提高产品的质量。

现在的问题是如何从23.04%的潜力到100%的潜力。首先，我们必须将三个独立的事物连接在一起。

重要问题之一是不同 CDJ 对客户终身价值的影响。必须衡量客户的终生价值。谁知道客户的实际价值是多少？只有一个。重要的不是客户在整个生命周期中的价值，而是它如何根据我们获取客户的沟通/广告渠道而变化。

还需要定义整个客户决策过程中的微观和宏观转换。有必要定义哪些指标具有长期业务影响，哪些指标具有短期影响，哪些指标对业务有直接影响。

另一件需要理解的重要事情是用户如何通过 CDJ。主要不是它如何传播，而是有多少这样的交易或渠道之间的转换。需要多少次互动，渠道如何交换，整个过程需要多长的时间。

结果报告

这是我们为将所有目标联系在一起的阶段生成的报告。对我来说，这是我们准备过的最重要的报告之一，因为我可以看到整个 CDJ，即决策过程，我可以通过数字渠道或来源/媒体或任何其他细分来对其进行细分，查看哪些来源对决策过程的哪一部分影响最大。

网站 - 内容

有人衡量网站流量吗？这很容易。还有更高级的东西 - Boštjan 已经讨论了如何使用博客的示例来衡量页面上是否有高质量或有趣的内容。当然，不仅仅是博客。在 Red Orbit，每个人都必须写博客。为了让事情变得更有趣，我们创建了一份报告，其中的指标是读完博客或深入了解博客的访问者的百分比。

增强电子商务

这是关于我们网站上消费者的高级分析或监控。

销售成本整合

如何优化电子商务的数字营销？您拥有有关销售量的信息，即购买的价值以及您的广告费用。然后你就可以计算出差异是什么。在某些情况下，我们还整合了有关产品价格的信息，即产品利润。如果您将这些数据纳入分析，您将对业务有非常强大的洞察力，这可以让您更好地优化广告。

移动的

国外的移动应用非常发达。我们常犯的一个典型错误就是将分析（可能非常先进）与移动应用程序完全分离。如果可能，您还可以发送简讯，敦促您的联系人下载该应用程序。由于没有结合分析，我们通常不知道我们在吸引用户下载应用程序方面有多成功。我们对他们是否真的开始使用这个应用程序以及是否继续使用它知之甚少。

企业资源规划和客户关系管理

Boštjan 已经谈到了 CRM——这是一个非常好的见解，可以将线下商业世界与业务的数字部分连接起来。很长一段时间以来，我不再仅仅根据入站渠道或仅仅根据行为来细分用户。我可以根据 CRM 中完全不同的数据对它们进行细分。

如果我们谈论 ERP，在大多数行业（旅游业除外），购买都是在线下进行的，而另一方面，大多数研究和决策都是在线上进行的。所以我们在线上研究并线下购买。如果我无法连接，我认为互联网无法正常工作。

有人在网上卖过车吗？非常困难。即使是新车。尽管大部分广告和研究都是在网上进行的，但交易是通过电话和在物理地点购买进行的。如果我连接到 ERP 系统，我可以看到访问者在网上看到了产品广告，点击了它，三天后在实体店购买了该产品。

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