NPS 如何在 Vurdere 的帮助下促进您的电子商务的成功。

[liza89]

在当前竞争激烈的电子商务环境中，提供出色的客户体验对于任何企业的成功都至关重要。在这个充满挑战的环境中，必须强调的是，净推荐值 (NPS) 是衡量和提高客户满意度的最有效指标之一。


在本文中，我们将讨论净推荐值 (NPS)，并探讨其应用于在线商务的好处，特别是在 Vurdere 平台服务提供的支持下。


那么，什么是 NPS？

在我们深入讨论之前，让我们先简单介绍一下要讨论的指标。


净推荐值 (NPS) 是一种定量指标，旨在衡量 求职者数据库 客户忠诚度以及推荐某家公司、产品或服务的可能性。该指标基于一个简单的问题计算得出：“从 0 到 10，您推荐我们公司/产品/服务的可能性有多大？”


根据每个回复和评分，客户被分为三组：批评者（0 到 6 分）、中立者（7 到 8 分）和推荐者（9 到 10 分）。这些组别让公司能够确定需要改进的地方，并采取行动来提升客户体验，最重要的是提升品牌。


Vurdere 和净推荐值 (NPS)

考虑到上述情况，我们发现，计算净推荐值 (NPS) 可帮助公司评估其客户的满意度。然而，当公司与 Vurdere 提供的创新解决方案建立合作伙伴关系时，这些评估将变得更为重要。


借助 Vurdere 及其高度准确的电子邮件触发和跟进策略，公司可以以敏捷、自动化和个性化的方式获取和跟踪来自客户的直接反馈。通过这种创新的 NPS 收集方法，Vurdere 实现了高客户响应率，为组织提供了宝贵的见解，可用于推动持续改进、客户满意度和电子商务成功。


使用 Vurdere 收集 NPS 的好处A) 敏捷性、自动化和灵活性：借助 Vurdere，公司能够根据其特定需求和策略自动执行整个 NPS 收集流程，包括自由定义发送电子邮件前的等待天数。这样可以在购买后及时且有策略地发送调查问卷，确保在理想的时间收集反馈。



B) 应用人工智能：在其管理仪表板中，Vurdere 的人工智能会自动根据评论内容对其进行分类，从而实现更快、更准确的分析并收集重要见解，帮助确定需要持续改进流程的领域。


C) 市场中的卖家 NPS：在 Vurdere 中，除了评估产品和电子商务购物体验外，消费者还有机会评估他们在市场中与每个卖家的体验。此工具对于了解您市场中的畅销卖家以及为表现不佳的卖家制定改进措施至关重要。


D) 效率、结果和视觉冲击力：经过全面而广泛的测试，Vurdere 脱颖而出，设计并提供极其准确的电子邮件模板，旨在确保打开率和转化率方面的最佳表现。此外，电子邮件具有与组织身份相符的视觉吸引力设计，增加了更高参与度和参与度的 NPS 收集的可能性。


结论

通过 Vurdere 进行 NPS 收集，公司不仅可以收集客户反馈，还可以更轻松地分析和诊断需要改进的领域，以提升消费者体验。这种改进的体验（以 NPS 衡量）可以提高参与度、满意度、重复购买率，并最终提高终身价值 (LTV)，因为客户会成为其他消费者的品牌拥护者和影响者。