业务流程管理终极指南

[Aklima@444]

什么是业务流程管理或 BPM？
从销售到人力资源的每个部门都管理数据、文书工作和其他输入以履行其工作职责。业务流程管理（或 BPM）可系统化并自动化那些扰乱生产力链的重复性任务。业务流程管理是了解所有这些不同活动的透明窗口，将组织的所有职能置于一个自动化、流程驱动的框架下。

可重复过程的示例：
销售和营销团队：作为组织，我们知道获取新客户的成本比保留现有客户高5 到 25 倍。但交易生成缓慢和内容审批受阻导致交易的达成和新活动的启动被推迟。使用 BPM 来协调销售和营销流程可将客户保留率提高 36%。有了更多的客户，你能做什么？
会计部门：即使在数字时代，全球处理的发票 90% 仍然是纸质的。企业处理每张纸质发票的平均成本为 30 美元。您将如何花费这数百或数千美元的积蓄？
人力资源专业人士：每个组织都希望吸引顶尖人才。通过筛选数百份申请和数十次面试，您的团队最终找到了世界一流的人才。但手动流程每年耗费 HR 近 300 个小时的工作时间，并且47% 的工作最终因 HR 流程太慢而被拒绝。如果您可以在创纪录的时间内招募和整合最优秀的人才，结果会怎样？
繁文缛节和重复的流程会阻碍您的团队实现其总体目标。哪些流程步骤过多，导致业务的关键功能减慢？哪些因过多的纸质程序而受到损害？有没有可以完全消除的流程？业务流程管理可帮助您的团队了解组织内发生的所有活动，以便您可以创建更易于管理、更高效、最重要的是更有利可图的工作流程。

业务流程管理的阶段
“组织”的一个定义是：以明显方式合作的一群人。您可以 加拿大电报数据 通过以下方式开始了解组织内部合作的障碍、识别生产力的障碍，并开始对高效的自动化工作流程进行建模。

第 1 步：规划您的生产流程管理流程
首先会见您的主要利益相关者。如果没有关键利益相关者的支持，任何组织变革都不会有效。从培训员工到采用新工作流程的优势，您将需要关键领导者的帮助来帮助您管理过渡。

自动化针对的主要流程有哪些？
从主要流程或对产品或服务生产至关重要的流程开始。对于软件来说，在获得启动新的服务补丁迭代的权限方面是否存在太多瓶颈？合同是否因为您的销售团队必须手动将客户数据从 CRM 传输到最终协议而被延迟？

接下来，查看您的辅助流程。这些是让您的组织平稳运行的支持流程。是否有太多的瓶颈阻碍了员工请假的流程？您的营销团队是否拥有大量经过批准但从未上线的社交媒体材料？

此外，您还需要接触最高管理层之外的人员，以获取处理这些流程的团队成员的意见。他们了解每个步骤的来龙去脉，并可以提供有关前线工作如何运作的有用见解。