在这篇博客中，我们将带您了解 WhatsApp Business，以及如何利用该平台通过实时聊天、用户流聊天机器人和 Web 小部件提供更快、更顺畅的客户服务。
开始使用 WhatsApp Business
企业可以使用 两种类型的 WhatsApp 解决方案。
除了了解 WhatsApp Business 解决方案的类型之外，要通过 WhatsApp 提供有效的客户支持，您还需要执行几个步骤才能充分利用该解决方案。这些步骤包括：
提交您的 WhatsApp Business 申请
设置你的第一个聊天机器人
营销您的 WhatsApp Business 解决方案
我们在WhatsApp 入门完整指南中详细介绍了所有这些步骤。本指南介绍了两种 WhatsApp 帐户之间的差异、帐户设置以及如何有效使用帐户来更快地提供客户服务。
WhatsApp 对客户支持的好处
WhatsApp Business 可在您和客户之间建立直接、即时的沟通渠道。让我们 阿尔巴尼亚 whatsapp 数据库 来探讨一下使用 WhatsApp 进行客户支持的三大好处：
1）实时、立即的援助
HubSpot 的一项研究表明，66% 的客户希望客服能在五分钟内做出回应，另有 22% 的客户希望客服能在 30 分钟内做出回应。物流公司可以使用 WhatsApp 上的实时聊天功能让客户了解实时配送跟踪信息，减少配送相关的咨询，并提高整体客户满意度。
2）提高个性化
WhatsApp 的消息功能使企业能够个性化互动，提供量身定制的回复和帮助。在保险行业，这可能包括根据客户的个人需求提供特定的保险选项和建议，最终推动销售和客户忠诚度。
3）更快的查询解决
通过使用 WhatsApp 的聊天机器人和自动化功能，企业可以高效地管理大量查询。零售店可以自动响应常见查询，例如产品可用性或运输信息。这减轻了客服人员的负担，使他们能够专注于其他任务。
使用正确的客户服务软件
自从改用 Cue 以来，Affinity Health 等保险品牌将客户服务成本降低了 73%。让我们来探索由 Cue 提供支持的解决方案如何帮助您在 WhatsApp 上提供更快、更顺畅、更高效的客户服务：
WhatsApp 实时聊天：实时支持
实时聊天使企业能够即时与客户互动，更快地解决他们的疑问和问题。无论是帮助客户查询产品、解决问题还是提供现场帮助，实时聊天都能提高您与客户即时联系的能力。
Hair Kingdom选择 Cue 来支持其 WhatsApp Business 和实时聊天解决方案。这使客户参与度提高了 38%。
您的企业如何使用实时聊天
零售店的实时聊天：为客户提供产品推荐、尺寸查询和订单跟踪。
汽车经销商的实时聊天：为寻求维护建议或安排服务预约的车主提供实时支持。
物流公司的实时聊天：提供即时协助，以追踪货物或解决与运送相关的问题。
流程：简化对话
流程为客户互动带来了结构化。它们允许您设计引导式客户旅程，确保查询被导向正确的团队或聊天机器人。这些结构化的对话减少了解决客户查询所需的时间。流程由来自客户的消息触发，可以在 Cue 平台上创建，使您的企业能够引导客户完成 WhatsApp 上的预定义旅程，实现流程自动化并高效地提供相关信息。
您的企业可以如何使用流程
教育提供者的流程用户旅程：您可以创建流程来指导潜在学生完成课程选择、申请程序和费用支付。
互联网服务提供商的流程用户旅程：设置发票付款、创建支持票和升级计划的流程。
保险业务的流程用户旅程：使用流程进行保单续签、索赔处理和保费支付，使客户能够更顺畅地完成这些交易。
聊天机器人：全天候协助
聊天机器人就像您不知疲倦的助手，全天候待命。它们可以回答常见问题、收集客户的初步信息，并在解决问题的初始阶段提供帮助。聊天机器人确保客户的所有疑问都能得到解答。
您的企业如何使用聊天机器人
保险聊天机器人：聊天机器人可以捕获回拨请求并生成快速保险报价。
零售商聊天机器人：零售聊天机器人可以帮助客户提供产品推荐、订单状态查询和退货。
汽车经销商的聊天机器人：这些聊天机器人可以帮助车主进行基本的故障排除、安排服务预约或提醒客户即将到来的服务预约。
