Улучшает ли расширенный интеллект качество обслуживания клиентов?

[Aklima@414]

Рост использования искусственного интеллекта (ИИ) в нашей повседневной жизни и бизнесе вызывает вопросы у многих. Главную озабоченность вызывают явные преимущества технологий перед людьми во многих областях, представляющие потенциальную угрозу для рабочей силы, которую мы имеем сегодня. Правда в том, что рабочая сила изменится так, как мы ее знаем, а не так, как вы думаете. Вместо того, чтобы устранять человеческий фактор в стратегии обслуживания клиентов, ИИ может также улучшить ее. Сотрудничество человека и машины станет ключевым фактором, определяющим будущий успех бизнеса в следующем десятилетии. Читайте дальше, чтобы узнать, как люди и машины могут работать вместе, о преимуществах сотрудничества и о том, как ваш бизнес может развивать эти отношения сегодня, чтобы построить лучший бизнес в будущем.




От «искусственного интеллекта» к «дополненному интеллекту».
За последние 60 лет искусственный интеллект (ИИ) превратился из чисто академической области в мощный драйвер социальных и экономических перемен. Сегодня искусственный интеллект является основой веб-поиска, приложений, виртуальной реальности, распознавания голоса, беспилотных транспортных средств и многого другого.

Самое большое заблуждение сегодня об ИИ заключается в том, что ИИ полностью заменит человеческий труд. Мы ожидаем, что ИИ сделает все за нас и даже отнимет часть наших рабочих мест. Поскольку многие рабочие места в производстве, логистике и транспорте будут заменены ИИ, эти отрасли будут заменены новыми ролями, которые будут работать вместе с ИИ для выполнения более сложных задач. Это подтолкнуло к изменению дискуссий о природе искусственного интеллекта. То, что сначала было известно как искусственный интеллект, теперь точнее называть «дополненным интеллектом» — модель партнерства, ориентированная на совместную работу людей и ИИ . Расширенный интеллект — это когда ИИ расширяет человеческое суждение, а не заменяет его, что приводит к улучшению когнитивных функций. Вместо того, чтобы позволить роботам взять верх, технологи осознали важность человеческого участия в искусственном интеллекте. Достижения в области человеко-ориентированного проектирования расширяются по мере роста автоматизации. Это сочетание, наряду с преимуществами гуманизации технологий, уже меняет способы ведения бизнеса в отраслях.





Улучшите качество обслуживания клиентов
Цифровая трансформация сегодня определяет стратегии компаний в сфере клиентского опыта (CX). «Из всех инициатив, которые компании реализуют под флагом цифровой трансформации, большинство из 10 лучших инициатив связаны с качеством обслуживания клиентов», — говорится в последнем отчете о состоянии цифровой трансформации .

В течение пяти лет бренды изучали, как они могут Данные телеграммы Бразилии использовать цифровые технологии для предоставления быстрых, точных и персонализированных услуг, необходимых клиентам. ИИ радикально изменит методы работы команд обслуживания клиентов. Действительно, ИИ радикально изменит методы работы команд обслуживания клиентов. Gartner прогнозирует, что к 2020 году ИИ заменит более миллиона рабочих мест агентов службы поддержки клиентов по телефону. По мнению Forrester, использование искусственного интеллекта для усиления человеческого интеллекта позволяет использовать сверхчеловеческие возможности ИИ и сочувствие и суждение людей для быстрого создания значительной и ощутимой ценности для бизнеса. Это уникальное сотрудничество приносит конечному пользователю лучшее из обоих миров. Люди учат модели ИИ быть лучше, а модели ИИ учат и людей, обеспечивая понимание, влияя на стратегию и способствуя улучшению разработки продуктов. Результатом является высоко персонализированный клиентский опыт.