20 分钟的通话时间可能远高于

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下面是一个使用整数的示例，让我们自己可以轻松计算！ 300 分钟的通话时间（等待时间 + 通话时间 + 通话后记录）除以 100 个通话，可得出平均处理时间为 3 分钟。 您可以在一周、一天或一个月内完成此操作。您可以确定特定代理、一天中的特定时间或整个呼叫中心的平均通话时间。这只是一个调整数学的问题。 这是另一个例子，再次使用整数来使我们的生活变得轻松。 假设您想确定 10 名代理团队一周的平均通话时间。 10,000 分钟的通话时间除以 500 个电话，可得出平均处理时间为 20 分钟。

这就是我们孤立地看待指标的困难之处。根据您的产品或服务，（或低于）您的行业平均水平。我们还需要考虑这段时间中有多少是等待时间。您的客户在这 20 分钟中是否等待了 15 分钟？这可能并不理想，这可能是减 电话号码资源 少通话时间有益的一个很好的例子。 事实上，许多因素都会影响呼叫处理时间。无论是代理生病还是少数客户遇到特别棘手的情况，都可能显著增加您的平均处理时间。因此，必须重申您必须结合具体情况来看待指标。 尽管如此，客户体验是这一指标的关键部分。我们不希望客户一直等待，也不希望他们感觉我们只是匆忙接听电话，然后转给下一个人。



那么，您能在不牺牲质量和客户服务的情况下减少平均呼叫处理时间吗？是的。 减少通话时间和改善客户服务的 5 种方法 什么是平均处理时间？我们知道这是客户等待、与我们的代理交谈的时间，以及代理在通话后需要写笔记、发送后续电子邮件或执行与通话相关的其他操作的任何时间。我们还知道客户期望并值得我们全力关注并尽最大努力解决任何问题。以下是所有这些可以结合起来减少处理时间的几种方法。 1. 改善客户入职培训：如果您注意到通话中出现特定问题或问题的模式，则表明您的入职培训流程可能存在缺陷。