2024 年 6 大虛擬呼叫中心軟體

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現在讓我們深入了解更詳細的資訊（功能、限制以及客戶的評價），以便您可以比較這些虛擬呼叫中心工具的各個方面並做出明智的決策。

1.Plivo CX
基於雲端的Plivo CX是一個基於網路的全通路虛擬呼叫中心平台，具有簡化通訊和提高滿意度的功能。該平台非常適合零售和電子商務商店，使客戶服務團隊能夠在任何地方提供一流的支援。

此外，它還利用Plivo屢獲殊榮的全球通訊網絡，提供無延遲通話、馬來西亞 B2B 線索 可靠的訊息傳遞和高可擴展性。

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使用Plivo CX建構全通路虛擬呼叫中心
此外，它還與自主開發的系統、現有的 CRM 和幫助台應用程式集成，從而可以提供客戶資料和對話歷史記錄的綜合視圖。

Plivo CX 主要特點
全通路支援：在單一統一代理桌面中設定各種通訊接觸點，包括人工智慧支援的即時聊天、語音、簡訊、電子郵件和WhatsApp 。客戶可以選擇自己喜歡的聯絡方式，而客服人員則無需在頻道之間切換，這對雙方來說是雙贏
直覺的聊天機器人：使用OpenAI 驅動的聊天機器人可以快速提供解決方案，從而縮短回應時間並為客戶提供 24/7 全天候支援。您也可以開發自訂知識庫
即時監控與指導：透過即時監控、指導和打斷功能，為客服人員提供即時協助並解決客戶疑問
互動式語音應答 (IVR)：自動執行基本查詢，並使用預先錄製的訊息和鍵盤選項將客戶路由到適當的資源（或代理）
無程式碼工作流程建立器：這可以簡化客戶旅程工作流程的創建，無需複雜的編碼。透過易於配置的元件和遠端觸發功能，企業可以實現流程自動化、簡化問題升級並確保基於技能的高效路由
即時報告：您還可以利用指標和報告來深入了解虛擬聯絡中心的績效。透過通話錄音、插入、耳語和 CSAT 收集等附加輔導工具，企業可以加強座席培訓、監控客戶滿意度並推動持續改進
Plivo CX 限制
缺乏確保一致的品質和管理座席生產力的工具
不包括需要遠端工作的客服人員的行動訪問
可能無法完美有效地處理大量基於票證的支援請求
Plivo CX 定價
全通路（年度計畫）：

成長：每位用戶每月 29 美元
企業：每位使用者每月 69 美元
企業：根據要求提供
僅語音年度計劃

成長：每個用戶每月 25 美元
商業：每位使用者每月 40 美元
企業：根據要求提供
僅聊天年度計劃

成長：每個用戶每月 15 美元
商業：每位使用者每月 30 美元
企業：根據要求提供
Plivo CX 評論
G2：4.5/5（700 多則評論）
Capterra：4.3/5（80 多則評論）
2.Zendesk

來源
雖然 Zendesk 本身不是虛擬呼叫中心，但它具有與虛擬呼叫中心功能密切相關的各種功能，例如全通路訊息傳遞管道和座席工作區。它還提供其他與服務相關的功能，例如幫助指南建立器、社區論壇、票證管理等。

Zendesk 主要功能
透過將電話、聊天和電子郵件引入一個平台來統一所有客戶對話數據
充分利用您的語音通話 - 透過在應用程式中嵌入通話選項、下載通話記錄等
根據語言、請求類型等將客戶工單發送給正確的代理
利用人工智慧聊天機器人和其他自動化功能快速回應
Zendesk 限制
由於 Zendesk 專注於有票據的對話，而不是無票據的即興對話，因此追蹤對話歷史記錄可能很困難 ( G2 )
缺乏整體協作工具，使代理商之間的內部溝通充滿挑戰（G2）
不利於企業的對話支持
Zendesk 定價
套件團隊：每個代理商 69 美元/月
套件增長：每個代理商 115 美元/月
Suite Professional：每個代理商 149 美元/月
企業套件：客製化定價
Zendesk 評論
G2：4.3/5（5845 則評論）
卡普特拉：4.4/5（3874 則評論）
3.五9

來源
Five9 是一家呼叫和聯繫服務 (CCAS) 供應商，可協助企業提供無縫、便利的支援體驗。全通路支援、智慧呼叫路由和 genAI 功能等功能使客戶服務代理可以輕鬆提供一流的支持，而無需依賴限制性基礎設施。

59個主要特點
利用通話錄音、即時輔導和座席績效數據幫助座席更聰明地工作
讓客服人員透過多種管道處理客戶票證—聊天、電子郵件、社群媒體，甚至簡訊
使用自動呼叫分配器 (ACD) 和基於技能的路由等呼叫路由功能將呼叫傳送給正確的座席
59 限制
Five9 擁有過時的後端系統（API 和程式碼庫），對某些使用者來說可能感覺不直觀（G2）
它作為一個封閉平台運行，阻止潛在用戶透過產品試用來測試其功能
該平台與 Talkdesk 有著類似的缺點，進一步限制了它的吸引力。
Five9 定價
數位版：每位用戶每月 175 美元
核心：每位使用者每月 175 美元
高級版：每位用戶每月 235 美元
最佳：每位使用者每月 290 美元
終極版：每位用戶每月 325 美元
59條評論
G2：4.0/5（388 則評論）
卡普特拉：4.3/5（462 則評論）
4. 空中呼叫

來源
Aircall 是一個客戶通訊平台，為銷售和服務團隊提供商務電話功能，例如免費電話號碼、電話會議、呼叫路由和商務簡訊。但是，由於 Aircall 不支援人工智慧聊天機器人或其他通訊管道，因此您必須選擇其他工具來執行這些功能。

空中呼叫的主要特點
利用 Aircall 的 VoIP 功能主持最多五人的電話會議
為每位客服人員設定自訂時間表，以便他們僅在工作時間內接聽電話
透過團隊儀表板了解整個團隊正在做什麼（誰正在通話、誰有空）
將 Aircall 與 CRM 軟體集成，並允許客服人員存取客戶資料和過去的互動
空中呼叫限制
該平台提供有限的客戶支援（Capterra）
Aircall 僅專注於基於語音的支持，缺乏 Intercom 等平台的多通路功能
其工作流程設計器有限，缺乏客製化旅程所需的靈活性
空中電話定價
必需品：每個許可證每月 40 美元
專業：每個許可證每月 70 美元
客製化：客製化定價
空中呼叫評論
G2：4.3/5（1040 則評論）
卡普特拉：4.3/5（420 則評論）
5. 談話台

來源
Talkdesk 是一款雲端聯絡中心服務 (CCAS) 工具，專為大型企業（通常是零售和醫院）設計。其全通路支援、IVR 和語音通話等功能非常適合任何客戶服務團隊。

Talkdesk 主要功能
透過統一的儀表板同步零售客戶的實體和數位歷史記錄
透過多管道支援實現無縫客戶互動
使用 Talkdesk AI 實現客戶服務自動化、實施 AI 並建立無程式碼生成 AI 模型
Talkdesk 限制
需要額外的支援軟體來管理和捕獲所有客戶交互
依賴第三方服務進行語音通信