แผนที่ประสบการณ์ลูกค้าสำหรับ Interrail ในยุโรป

[masud ibne2077]

แน่นอน: วัดสิ่งที่เกิดขึ้นในแต่ละจุด

ไม่เพียงแต่กับ Joan เท่านั้น แต่ยังมีผู้เยี่ยมชมหลายพันคนที่กลายเป็นผู้สนใจและสุดท้ายคือลูกค้า

#5 – การวัดจุดสัมผัส
ฉันขอย้ำอีกครั้ง: การวัดผลและการทำความเข้าใจสิ่งที่เรากำลังวัดเป็นขั้นตอนแรกในการเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงธุรกิจของคุณ

ในอีคอมเมิร์ซ (ขายปลีก) ช่องทางติดต่อที่พบบ่อยที่ ข้อมูลทางโทรศัพท์การตลาด สุดคือเอกสารผลิตภัณฑ์

ในกรณีของบริษัทเทคโนโลยี SaaS เช่น Unbounce หน้าเหล่านี้อาจเป็นหน้าที่สำคัญ เช่น หน้าคุณสมบัติ หน้าเทมเพลตหน้า Landing Page (ซึ่งทำให้เราได้รับการเข้าชมจำนวนมาก) หรือหน้าราคา

Google Analytics เป็นเครื่องมือวัดผล
มีการแสดงภาพสองภาพที่ฉันถือว่าน่าสนใจสำหรับสิ่งนี้:

รายงานกระแสพฤติกรรม
คุณจะพบมันได้ใน [กระแสพฤติกรรม / พฤติกรรม]

แสดงกราฟว่าผู้เข้าชมเดินทางจากหน้าหนึ่ง (หรือกิจกรรม) ไปยังอีกหน้าหนึ่งอย่างไร

เพื่อระบุข้อมูลนี้ ฉันขอแนะนำให้เพิ่มกลุ่ม Google Analytics ที่สอดคล้อง (มากที่สุด) กับคำจำกัดความเชิงปริมาณของผู้ซื้อของคุณ (อายุ เพศ การดูหน้าเว็บ พฤติกรรม ฯลฯ)



ที่มา - Userbrain
รายงานโฟลว์เป้าหมาย
คุณจะพบสิ่งนี้ใน

หากคุณได้เพิ่มเป้าหมาย Google Analyticsซึ่งฉันขอแนะนำอย่างยิ่ง มุมมองนี้จะแสดงช่องทางเล็กๆ ที่นำไปสู่เป้าหมาย Conversion ที่ทำเครื่องหมายไว้

นอกจากนี้ คุณจะเห็นว่าผู้ใช้ออกจากเพจของคุณหรือไม่ และ ณ จุดใด ซึ่งจะทำให้คุณมีอิทธิพลต่อจุดนั้น

ระบบการวัดอื่นๆ (+เครื่องมือ)
ระบบการวัดอื่นๆ ที่ฉันพิจารณาว่าจำเป็น (เนื่องจากใช้งานง่ายและเข้าใจผลลัพธ์) และที่คุณควรนำไปใช้ตอนนี้เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าและผู้เยี่ยมชมของคุณคือ:

แผนที่ความร้อน
ตำแหน่งที่คุณแสดงตำแหน่งที่เคอร์เซอร์ของผู้เข้าชมใช้เวลามากขึ้น หรือตำแหน่งที่มีการคลิกมากกว่าบนหน้าเว็บ

การวัดการเลื่อนหน้า
เช่นเดียวกับที่มันฟัง

น่าแปลกที่ส่วนท้ายของหน้าที่ยาวมักจะมีจำนวนครั้งในการดูที่น่าสนใจ เนื่องจากผู้คนมักจะเลื่อนลงอย่างรวดเร็วเพื่อดูหน้านั้นเป็นครั้งแรก

การบันทึกเซสชัน
บันทึกหน้าต่างเบราว์เซอร์ของผู้เยี่ยมชมของคุณในขณะที่ (และเฉพาะในขณะที่) พวกเขาอยู่บนเว็บไซต์ของคุณหรือหน้าเฉพาะของเว็บไซต์ของคุณ

เครื่องมือ (เกือบทั้งหมดมีฟังก์ชันตั้งแต่สามฟังก์ชันขึ้นไป) ที่ฉันเน้นไว้ที่นี่เป็นเครื่องมือที่ง่ายที่สุดในการใช้งานเนื่องจากไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านเทคนิค

ฮอทจาร์ .

ไข่บ้า .

เม้าส์แทตส์

เมาส์ติดตาม .

เมาส์โฟลว์

และตอนนี้ เพื่อไม่ให้ฉันเหลือระบบขั้นสูง ฉันจะพูดถึง:

การติดตามสายตา
โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาจะแสดงให้คุณเห็นว่าดวงตาของผู้เยี่ยมชมกำลังชี้ไปที่ใด นั่นคือสิ่งที่ดึงดูดความสนใจของพวกเขาจากระยะไกลหรือออนไลน์ (ภารกิจของคุณคือการรู้ว่าทำไม)

การติดตามไบโอเมตริกซ์และอารมณ์ขั้นสูง
มันแสดงให้คุณเห็นว่าผู้ใช้รู้สึกอย่างไร ไม่ใช่วิธีที่พวกเขาบอกคุณว่าพวกเขารู้สึกอย่างไร

ใช่ มันน่ากลัว แต่ความซับซ้อนเป็นสิ่งที่สร้าง... ความแม่นยำในผลลัพธ์หลายครั้ง

มีบริษัทสเปนหลายแห่งที่ทุ่มเทให้กับเรื่องนี้ เช่นEmotion Research Lab

#6 - เสนอการปรับปรุงและประมาณจังหวะการซื้อ-ขาย
ณ จุดนี้:

ยินดีด้วย คุณพูดได้เกือบ 3,000 คำแล้ว

หากคุณได้ดำเนินการข้างต้นแล้ว (ซึ่งจะใช้เวลาสักระยะ) คุณเหลืออีกเพียงขั้นตอนเดียวในการเสนอแนะการปรับปรุง

ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่าควรปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณอย่างไรโดยตรง: ฉันไม่รู้จักธุรกิจของคุณ กลยุทธ์ของคุณ บุคลิกผู้ซื้อของคุณ... หรือสิ่งที่คุณกำลังอ่านใจฉันอยู่

แต่…