此外，当您的客户在 IVR 上被识别并引导至队列，由具有所需资质的客服人员处理时，请考虑智能呼叫路由。
3.利用技术
技术也可以成为提高呼叫中心客户满意度的方法之一。您可以通过两种方式利用它。
第一个是提供自助服务工具，巴基斯坦电话 例如 IVR 菜单或网络聊天中的聊天机器人。 IVRS（交互式语音应答系统）可以帮助您的客户回答简单的问题：账户余额、购买交付状态等。或者进行一些简单的操作，例如更改定价计划、请求回电等。聊天机器人可以在您的网络聊天模块。自助服务工具可以同时为您带来两个好处：它们可以让您的客服人员腾出时间来处理更困难的任务，并节省客户的时间。
第二种方法是在呼叫中心解决方案中使用呼叫脚本功能。 Voiptime Cloud 呼叫中心软件允许您快速创建不同的脚本并在通话期间显示它们。它可以节省您的客服人员的时间，因为他们不需要在不同的应用程序之间切换。此外，您可以将问题块包含到调用脚本中，然后将客户的答案作为 .xlsx 文件导出到外部工具。因此，您可以获得有关客户好恶的信息，这些信息可用于某些营销活动或其他活动。
4. 不要忘记代理商的满意度
将客户放在第一位会减少客户流失，但这并不意味着忘记您的员工。他们是最先影响客户满意度水平的人。
如果您的客服人员对他们的工作感到满意，这会反映在他们提供客户服务的方式上。因此，必须提供良好的培训，及时反馈，并竭尽全力吸引和留住人才。
5. 测试你和你的竞争对手的表现
在将关键绩效指标作为衡量客户满意度的目标之前，请执行以下操作。深入了解呼叫中心真实绩效的行之有效的方法之一就是对其进行检查。
