今天的顧客關心他們受到的對待。他們不會滿足於低於他們認為應得的。你滿足他們的期望嗎？如果沒有，您知道這對您今天的品牌有何影響嗎？
我們願意打賭，客戶服務的影響比您 巴基斯坦whatsapp號碼數據5萬 意識到的更深遠。光是去年，客戶的態度和期望就發生了顯著變化。現在，您的客戶服務部門必須進行調整以適應不斷變化的環境。他們需要快速調整。
一支消息靈通、準備充分的客戶服務團隊可以為您的組織帶來巨大、持久的改變。另一方面，糟糕的客戶服務可能會產生毀滅性的影響。我們收集了頂級客戶服務統計數據，以幫助您準確了解您的團隊面臨的挑戰，以便您可以與客戶一起成長和適應。
換句話說，我們進行了廣泛且耗時的研究，因此您不必這樣做。 （不客氣。）我們也在這裡整理了需要了解的客戶服務統計數據，供您在閒暇時仔細閱讀。
仔細觀察客戶服務業的狀況
讓我們從頂部開始。如今的客戶服務業是什麼樣的？客戶期望隨著時間的推移如何變化？
客戶服務業不僅比以往任何時候都更大，而且還將繼續成長。以下是一些客戶服務統計數據，可以幫助您了解客戶服務產業的現狀和發展方向。
2020年，58%的美國客戶表示他們在過去一個月曾聯絡過客服。 （統計）
54% 的全球客戶表示，他們現在對客戶服務的期望比一年前更高，其中 57% 的美國客戶和 48% 的英國客戶表示，他們的期望有所提高。 （微軟）
2021年至2028年，客戶體驗管理市場的這種成長預計將繼續以17.5%的複合年增長率成長。
2021 年，客戶體驗管理市場估值為 87.9 億美元，高於 2020年的 76 億美元。
在全球範圍內，67% 的人認為整體客戶服務正在改善，其中 62% 的美國客戶和 61% 的英國客戶表示客戶服務正在變得更好。 （微軟）
正如您所看到的，客戶服務熱潮看不到盡頭。客戶一直希望獲得優質可靠的服務。然而，一些專家表示，科技使這些期望變得更高，而且這種流行病也對客戶 產生了持久影響。
對許多商品和服務的需求比以往任何時候都大，這意味著更多的客戶服務請求。同時，客戶期望互動更加人性化、聯繫更加緊密。這可能會讓客戶服務專業人員陷入困境，但正如我們將要介紹的，努力了解您的客戶並選擇正確的管道可以大有幫助。
