根據一些統計數據，這可能是為什麼如果您第一次解決問題，67% 的客戶流失是「可以預防的」。將平均解決時間視為良好的“第一印象”。畢竟，這不僅僅是速度的問題。這是關於解 荷蘭 whatsapp 號碼數據 5 萬 決問題的速度，這是任何客戶與您聯繫的目標。提升您的 ART 意味著您的客戶服務會帶來各種好處。
首先，這意味著您可以快速發現問題。如果不能先診斷問題，就無法解決問題。許多客戶很樂意耐心等待您為他們處理事情，但前提是他們不感到無助。較高的平均解決時間意味著您不僅可以實現該目標，而且可以足夠快地識別問題，讓客戶感到自己的意見被傾聽。這也許就是為什麼多達78% 的客戶很樂意再次與您開展業務，即使您一開始就犯了需要解決的錯誤。
這也意味著你有足夠的資源。為了創造良好的平均解決時間，您需要資源來回應客戶。您需要一個票務系統。您的團隊中需要有人願意提供協助。您需要一種有效的方法來分配這些資源。將「平均解決時間」視為衡量您現有的整個客戶支援系統整體健康狀況的良好指標。
但是，雖然平均解決時間是客戶支援整體健康狀況的良好指標，但這使得優化 KPI 變得很棘手。但您可以做到這一點的一種方法是確保您手頭上有信息，可以幫助客戶在與您聯繫時更好地了解他們的問題。
要點：投資資訊。客戶了解的資訊越多，您的平均解決時間就越好。這有助於凸顯高品質客戶知識庫的重要性。要找到對他們有幫助的文章是否容易？您的即時聊天專家是否連結到這些說明？投資高品質的資訊。發現您的客戶最常遇到的問題，並建立一個客戶支援文章資料庫來幫助他們。
KPI #2：客戶滿意度分數
想知道你做得怎麼樣嗎？就問吧。這就是客戶滿意度評分背後的想法。您收集調查結果，將其全部加起來，並找出您的客戶在匿名時告訴您的內容。
你的目標？80%左右的客戶滿意度調查得分被認為是該行業的良好基準。如果跌破該水平，應立即敲響警鐘。但是，雖然知道您確實需要投資於客戶滿意度很重要，但使用客戶評分作為 KPI 可能會讓人感覺有點廣泛。你如何利用它來做出具體的改進？
收集廣泛的樣本量。兩位客戶告訴您，您的客戶服務 100% 準時，您可能會感覺很好，但這實際上並不能告訴您有關服務的更多資訊。在決定採取行動之前，請嘗試收集廣泛的評級樣本。
自動引導客戶進行顧客滿意度調查。如果你的客戶不知道的話，你就不太可能進行大量的客戶調查。盡一切努力使發送調查的過程自動化。確實，大多數人不會填寫這些信息，但填寫的人會給您大量寶貴的反饋，告訴您在哪裡需要改進。
讓你的問題具體化。不要只是隨機提出問題並希望得到最好的結果。隔離客戶服務的特定領域（包括您可能在此清單中看到的一些 KPI）並詢問您的表現如何。您的問題越具體，答案就越尖銳。
