或者，相反，您是否曾經向一家您認為擁有出色客戶服務的公司承諾過永恆的忠誠？
如果是這樣，你會驚訝地 墨西哥 WhatsApp 號碼數據 5 萬 發現有這麼多人同意你的觀點。根據統計，大約90%的人會將客戶服務作為他們對一家公司的感受的決定因素 。
根據其他統計數據，千禧世代更加熱衷於您的客戶服務。21% 的受訪者表示，他們願意為「擅長」這方面的公司支付額外費用。
而這個字——excel——就是這篇文章的全部內容。創造卓越的客戶服務意味著什麼？您如何與其他為您提供客戶服務但不擅長的公司區分開來？對你來說決定性因素是什麼？為了您的客戶？以下是您需要了解的內容。
卓越的客戶體驗：定義
卓越的客戶體驗存在一個問題：它本質上是一個無形的想法。如果情人眼裡出西施，那麼卓越的客戶服務就是顧客眼中的。他們所做的事情——他們對你的評價有多好，是否向其他人推薦你——最終定義了什麼是良好的客戶服務。
然而，這並不意味著我們必須對良好的客戶服務是什麼樣子一無所知：
對某些人來說，速度就是遊戲的名稱。大約三分之一的人表示，當客戶服務被擱置時，他們感到最沮喪。
對其他人來說，這是需要被傾聽的需要。同樣數量的人（大約三分之一）表示，當他們必須向不同的客戶服務代表重複自己的話時會感到沮喪。
對於千禧世代來說，良好的客戶服務越來越取決於他們在社群媒體上與公司的互動。74% 的千禧世代表示，由於與企業社群媒體帳號的良好互動，他們的品牌認知發生了變化。
不同的客戶，不同的優先順序。解開可能有點困難。但如果我們要定義客戶服務，讓我們嘗試包含一些足夠全面的內容來涵蓋您剛剛讀到的所有內容。
卓越的客戶服務是廣大客戶在與公司互動時所體驗到的，並有動力與其他潛在客戶分享他們的正面體驗。
這個定義乍聽之下可能太籠統了。但它將為您提供一種可衡量的方法來定義您的客戶服務是否優秀。客戶喜歡你的客戶服務嗎？他們會向其他人推薦您嗎？他們對你的評價如何？
帶著這些問題，讓我們放大看看它是如何完成的。
