为每一位不耐烦的客户提供积极的倾听和沟通技巧。知识是基础,沟通能力则是重要的载体。以下是主要的沟通技巧:
语音流;
宣传语言;
肢体语言;
建立融洽关系等等。
在实际情况中不断练习所学知识是获得强大技能的关键一步。日本电话号码 新手一旦开始测试自己,很快就能具备处理挑战性场景的能力。
没有其他方法可以执行,只有练习才能确保您的代表轻松处理困难的电话。尤其必须更频繁地培训新技能。例如,您需要培养与特定员工建立融洽关系的技能。
确保该特定员工每天至少尝试 10 次与客户建立融洽的关系。或者如果您需要培养交叉销售技能。敦促您的员工每班至少练习 10 次,以迫使顾客向您购买商品。
会议
会议一直是每个人分享经验、烦恼、担忧等的地方。如今,会议的价值急剧下降。经理们需要快速的解决方案,无需任何会议即可带来利润。
在高压轮班期间,很难向销售代表解释他们需要做什么。相反,会议的巨大优势在于,会议是代表们最集中精力讨论经理的讲话和想法的地方。
会议有价值的第二个原因是管理者可以更有效地参与未来代表的活动。公司中的每个人都应该参加会议。如今,连接 Zoom 或 Slack 对话非常容易。
将会议安排在周二、周三或周四。周一和周五是忙碌的日子。周一,一天结束时每个人都感到疲倦。星期五,每个人都想休息。
两周内至少安排一次会议。