评论是思维捷径。这是我们所有人每年做出数百个购买决定的有效方式。
对于 B2B 买家来说，这个过程也没什么不同。对于潜在客户来说，评论有助于建立对公司的信任，并增加有关产品或服务价值的更多背景信息。
评论建立信任：人们希望听到同行、没有明显议程且有类似需求和愿望的客户的意见。这些意见不易受公司影响，往往非常有影响力
评论为产品增添了背景信息：评论有助于潜 国家代码 +61，澳大利亚电话号码 在客户全面了解公司或产品。评论可以添加有关客户体验的更多详细信息，包括产品需要多长时间才能达到效果，以及发现潜在客户未考虑的问题
另一方面，作为 B2B 公司，评论将有助于通过评论网站和搜索结果进行发现，并通过现有客户的验证来推动转化。
评论有助于发现：谷歌和其他搜索引擎上的评论直接影响搜索排名，而这些评论在 B2B 评论网站上留下（G2、Capterra）出现在有机搜索中
评论推动转化：一旦潜在客户发现您的业务并寻求确认联系是明智之举，评论通常就会变得有意义。大量满意的客户推荐信具有极强的影响力。
但是，好评之所以能成为竞争优势，是有原因的。好评很难把握。作为用户生成内容 (UGC)，营销人员或企业主无法控制客户会说什么。有一种最佳方法可以获取大量好评，但如果您的服务不好、产品不尽如人意或入职时间太长，那么适当的评论策略也无法解决根本问题。
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如何从客户那里获得大量评论
除非您要求，否则绝大多数客户都不会给您留下评论。明镜发现80%的评论源自后续沟通。
当无人关注时，我们往往会看到来自积极性高的客户的评论内容：狂热的粉丝或不满意的顾客。理想情况下，您的声誉应该公平地代表您的客户群，而不仅仅是零星的 1 或 5。
要解决这个问题，你需要做两件事：
要求每位顾客发表评论
让客户轻松进入评论页面并留下反馈
要想获得大量评论，企业必须积极主动 — 提供优质产品并期望获得最佳效果是行不通的。您需要征集评论，而且从规模上讲，您需要一个可靠的系统来为您完成大部分工作。
如何避免获得评论
刚开始时，我们经常看到企业尝试使用一些手动方法来生成评论。虽然这种方法可以快速产生一些效果，但随着时间的推移，效果会逐渐变差。它使团队工作繁忙，并且极有可能出现人为错误和疲劳。
从长远来看，这些方法都是失败的：
一次性询问客户
竞赛
员工激励
QR 码
与一些流行的建议相反，您不需要提供任何东西来获得评论。相反，优质的产品或服务和简单的评论工作流程将完成工作。此外，我们不建议员工激励计划。更实惠的自动化解决方案将为公司节省资金，并为您的员工节省大量时间。
为了说明这一点，让我们快速浏览一下员工激励计划示例。假设您一个月内完成 500 笔交易。如果团队可以询问所有 500 笔交易（如果），成交率为 20%，那么您将获得 100 条评价。表现不错。但如果您为每条评价提供 5 美元，那么公司的总成本为 500 美元加上人工费用。
如何可靠地大规模请求评论
与手动方法或昂贵的员工激励计划相比，软件可以用更少的钱和零劳动力成本实现高水平的绩效。
生成评论是一场数字游戏。生成的评论内容不可能比客户数量还多，因此请从利用每个机会开始：询问每一位客户，让这个过程变得容易完成。
如果你的企业健康且运转正常，那么你的大多数客户很可能都有很好的经验。事实上，如果得到适当的照顾，88％您的评论应该都是正面的。如果您的评论不如您所愿，那么问题很可能通过捕捉更多满意客户的观点来解决，而不是进行根本性的业务变革。让流程变得方便和简单，更多的满意客户就会转化，从而提高您的星级。
从操作上讲，这意味着通过方便客户的渠道进行询问，并使用软件引导他们通过几个简单的步骤在同一设备上进入评论页面。
最好的方法是通过您的 CRM。这样做将使流程无缝衔接、无限可扩展、可靠且不会出现人为错误。采用这种方法时，每询问 100 位客户，大约有 20 位应该会留下评论，其中约 90% 的评论应该是 4 星或 5 星。
对于 HubSpot 用户，可以考虑一款可以与 HubSpot 交易流程集成的应用程序，以自动发送短信审核请求。在 Hubspot 应用生态系统中，威德维尔采用这种方法。
您应该关注哪些 B2B 评论网站？
一旦您开始发送评论请求，下一步就是决定将客户发送到哪里。
消费者评论网站有以下不同类型：
Google：一家巨头，负责网络上的大多数评论内容。如果您的企业是本地企业或通过特定位置的搜索找到，那么您不仅需要拥有 Google My Business 帐户，还应该将所有评论内容集中到 Google。或者，如果您的企业是电子商务或软件，请将评论发送到其他地方；Google 评论的本地 SEO 优势远没有那么重要
行业评论网站：大多数行业至少会有一个专门用于收集垂直特定内容的评论网站。例如，酒店业（旅遊建议r)、太阳能（太阳能评论)、餐厅（喊叫) 和 B2B SaaS (G2，卡普特拉）等等
应用程序市场：对于软件企业来说，应用程序市场包括HubSpot或者Shopify突出评论内容
确定了发送评论的相关地点后，根据其可能的业务影响，选择前三个重点关注的地点。例如，对于软件业务，应用商店评论和软件评论网站是不错的起点。您可以考虑将所有评论内容发送到一个高价值的网站，或者每隔一到三个月更换一次目标网站。
如何最大限度地提高评论的价值
一旦发布有关您公司的评论，无论在哪个网站，它都会进入公共领域。客户发布的内容不仅限于评论所在的网站，因此请尽可能使用这些内容。
在你的网站上：社会证明在推荐页面、产品页面、主页、登陆页面上
在或获取案例研究：内容可能在案例研究，但更有可能的是，你需要更直接地与客户合作，以获得案例研究的批准。使用热情洋溢的评论作为谈话的开场白，以寻求更可靠的案例研究
广告创意：无需费尽心思追求完美广告创意重复你满意的顾客的话
绩效徽章： G2 等公司提供徽章当您在他们的网站上获得一定地位时，G2 会向您的网站赠送一个。没错，这是 G2 的营销举措，但在着陆页上添加这个额外的地位符号将有助于提高您的可信度。
总结
如今的在线经济依靠信任而蓬勃发展，而消费者评论是其核心。无论您从事什么行业，积极主动的评论生成和管理策略都应成为您营销策略的一部分。
评论是购买过程中的关键催化剂，它可以建立信任并为买家提供背景信息，并推动您的业务发现和转化。但是，您不能只是指望客户在没有及时和明确指导的情况下留下评论。好消息是，如今竞赛或内部推荐计划的挑战和低效率已成为过去。
捕捉和分享满意客户的意见是您的关键竞争优势，并且可以通过 CRM 集成轻松实现，并且自动化软件。输出将是大量新的正面评论内容，供全世界查看，而您的团队无需做任何额外工作即可实现。双赢。
