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我与TikTok的缘分始于2020年6月。

葡萄牙第一次封锁刚结束，我遇到了一个几个月没见的朋友。她对 TikTok 赞不绝口。当然，我听说过 TikTok，但觉得它不适合一个将近 30 岁的人。但我的朋友给我看了她的动态，我们看了一些让我忍俊不禁的视频，她说服我下载了这款应用并创建了自己的账号。

我第一次注册这款应用时，收到的大量视频与我朋友给我看的视频毫无关系。你看，她的推送已经为她精心策划好了，而且由于我们兴趣相投，幽默感相投，所以我也很喜欢。但 TikTok 算法的一个特点是它非常努力。所以，在我浏览了一会儿，我的朋友直接在应用的消息中与我分享视频后，TikTok 吸引了我 ...

为此，我们首先需要了解 WhatsApp 为企业服务的方式，因为它与为非专业用户服务的方式有很大不同。

要将 WhatsApp 用于商业用途，并进而能够将其用于客户支持，您可以采取两种方式：

通过 WhatsApp Business 应用程序，或；
通过 WhatsApp Business API。
我知道这似乎令人困惑——名字如此相似；它们不是同一件事吗？

嗯，不是的，但是让我们仔细看看它们各自的含义以及它们是如何工作的。

WhatsApp 商业应用程序
当 WhatsApp 于 2018 年首次推出企业账户时，考虑到了小企业主的需求，企业对使用 WhatsApp ...

您听说过聊天机器人。它们已经存在了一段时间，擅长处理许多不同的任务，而且说实话，我们写了很多关于它们的文章。

例如，我们已经告诉过你构建无代码聊天机器人是多么容易。事实上，这真的很容易。

您只需拖放要使用的不同块，将它们拼凑在一起，然后就可以了！您有一个随时可用的聊天机器人。或者，您也可以使用预先构建的模板，这样会更轻松。

但是，即使您使用模板，您也需要输入聊天机器人在与客户互动时要对客户说的话。换句话说，您需要编写聊天机器人脚本。

剧本之前
现在，在我们开始本文的实际脚本编写部分之前，您需要记住一些事项。

定义聊天机器人的目的和目标
首先，您的聊天机器人需要有明确的目的 ...

据 Statista 称，许多组织利用聊天机器人解决方案来回答常见问题。这是因为它可以释放近 80% 的客服人员时间来处理更复杂的客户问题。

除了为聊天机器人设定目标外，您还应该确定哪个渠道最适合托管它。聊天机器人可以存在于消息应用程序（WhatsApp）、网站、移动应用程序和社交媒体网络（Twitter）上——基本上任何可以托管基于文本的对话的渠道。最终，正确的渠道将取决于您的客户所在的位置。对于许多公司来说，正确的平台是他们的网站和社交媒体页面。

3. 构建你的对话架构
与客户的大多数聊天对话都是以问候和提问开始的。从那里开始，对话会根据聊天机器人的用途而有所不同 ...

对于大多数企业来说，我们提供的产品或服务属于低频需求。相反，内容属于高频需求，因为客户不断寻找新信息来学习知识。

WhatsApp 主导的增长(WLG) 本质上是一种内容营销策略，它利用高质量的内容在整个购买旅程中培养和吸引客户。

如何？

通过分享内容将企业定位为领域专家。内容也不需要与任何特定用例绑定。根据我们的WLG 2023 报告，用户在渠道上可以进行各种业务互动，因此默认情况下，可以访问各种内容。

whatsapp 内容受众准备情况
上图显示的回复仅概括了消费者对 WhatsApp 内容的偏好。事实上，这些偏好可能会因具体情况而有很大差异。

例如 ...

鉴于语言输入的多面性和自然语言固有的多样化场景，期望单个开发人员为所有可能的情况进行编程是不切实际的。因此，人工智能中自然语言处理的有效性取决于机器学习的共生支持……

这种情况一直持续到法学硕士 (LLM) 席卷这个脆弱的生态系统。

LLM：大型语言模型是经过大量文本数据训练的人工智能系统：书籍、网页、手动整理的示例以及软件代码。它们的训练范式很简单。它们调整模型参数，以便准确预测序列中的下一个标记（单词、代码语句等）。本世纪的发现是，有了足够多的模型和数据，LLM 可以完成更复杂的任务：回答问题、总结文本、语言翻译以及少量学习——模型可以用更少的尝试学会正确执行任务。只要给出提示 ...

无论您是使用 GPT 技术构建客户服务聊天机器人，还是营销人员使用 ChatGPT 帮助他们撰写文案，归根结底，它都是为了自动执行重复性任务。通过自动执行这些任务，企业可以释放时间和资源，并让员工专注于需要人工输入的更重要的任务。

改善客户体验
借助 ChatGPT，企业可以开发和部署复杂的基于 AI 的聊天机器人，这些聊天机器人可以回答常见问题、提供产品推荐并帮助客户解决常见问题。不仅如此，与任何聊天机器人一样，它们全天候可用。

ChatGPT 还可以提供个性化的建议和推荐，让客户体验更加引人入胜、更加愉快。

所有这些都可以帮助您提高客户满意度和忠诚度。

我已经提到 ...

每种 ChatGPT 提示产生的答案或多或少都会符合您的预期，并且可能需要或多或少地进行调整，直到达到预期结果。但有时，机器人会不听使唤，编造一个答案。当这种情况发生时，就称为幻觉。

为 ChatGPT 编写清晰的提示可以最大限度地降低其产生幻觉的可能性。所以，事不宜迟，让我们开始吧……

编写有效 ChatGPT 提示的指南
正如刚才提到的，清晰的提示将帮助您的 GPT 聊天机器人获得最佳效果。但“清晰的 ChatGPTprompt”到底意味着什么？

在我们的“构建由人工智能驱动的 WhatsApp 聊天机器人”网络研讨会上，我们指导与会者构建一个基于 GPT 的客户满意度机器人 ...

打破数据孤岛将使您能够：

使用预测性 AI 分析，这是潜在客户响应的重要工具（Forrester 的一项研究发现，使用预测分析的组织平均将潜在客户转化率提高了 50%）；
创建高度个性化的潜在客户回应（Infosys 的一项研究发现，86% 的消费者表示个性化在他们的购买决策中发挥了作用）；
更有效地对潜在客户进行评分（MarketingSherpa 的一项研究发现，使用潜在客户评分的组织的潜在客户生成投资回报率提升了 77%）；
此外，随着数据自由、综合地流动，它还会促进反馈循环，让您能够微调响应策略。（《哈佛商业评论》的一份报告强调，利用数据驱动反馈循环的企业在销售增长方面比同行高出 ...

客户旅程中每增加一步，潜在客户放弃该流程的可能性就会增加。对于企业来说，这可能意味着潜在客户减少、参与率降低和转化率降低。

让我们来看看企业在实施 WhatsApp 选择加入策略时面临的主要挑战。

流失率增加
WhatsApp 的双重选择加入要求面临的主要挑战是潜在客户流失的增加。

正如我们已经介绍过的，在 WhatsApp 上注册接收商业通信需要两个步骤——初始注册和选择加入确认——这可以显著减少完成该过程的人数。

反过来，流失率会对您的WhatsApp 潜在客户生成策略产生负面影响，使您无法从目标受众中获得所需的潜在客户数量。

WhatsApp ...